8月黑猫投诉平台酒店民宿投诉超2000件，环比增长近两成，下旬随暑期结束回落，投诉集中在退订受阻、卫生与服务问题。共享（电）单车投诉超7000件，小幅增长8.34%，乱收费占比近3/4，车辆故障也引发不少纠纷。受 “秋天第一杯奶茶” 热梗带动，餐饮投诉全月超5200件，环比增11.85%，所有涉诉餐饮商家中饮品商家投诉占比超六成。

酒店民宿投诉环比增长近两成

8月黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量超2000件，环比增长19.35%。从投诉趋势来看，伴随暑期接近尾声，平台相关投诉量于下旬出现明显回落。

未入住无法取消问题占比超四成

从投诉问题来看，消费者普遍反映因选错日期、行程变动等未能实际入住，申请退订却遭酒店拒绝，此类投诉占比达40.45%。除此之外，卫生问题投诉占比18.51%，主要包括床品未更换、房间出现虫类、毛巾浴巾残留毛发、室内烟味异味浓重等情况。还有14.89%的投诉指向酒店工作人员服务态度不佳。

共享（电）单车投诉超7000件

受暑期出行需求上升的影响，作为解决出行 “最后一公里” 的常用工具，共享（电）单车相关投诉持续增加。8月该领域投诉量达7056件，环比上涨8.34%。

乱收费问题占比近3/4

共享（电）单车的投诉主要集中在乱收费问题，占比高达73.88%，违规收取调度费、系统异常导致不合理计费等现象较为严重。还有不少消费者反映骑行过程中遭遇刹车失灵、自动断电等故障，只能就近停放，部分情况还造成摔伤，此类问题投诉占比超过10%。

立秋奶茶热引发投诉激增

8月7日迎来立秋节气，受“秋天第一杯奶茶”网络热梗的影响，饮品投诉出现爆发，当日餐饮投诉量超过540件，全月投诉量超过5200件，环比增长11.85%。

饮品商家投诉占比超六成

8月共有185个餐饮商家收到投诉，其中中餐商家94个，商家数量最多，但投诉总量仅占 8.31%。41个饮品商家的投诉总量占比高达60.63%。快餐商家共17个，投诉占比 25.65%，排在第二位。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。