中秋假期，一大批买了哈根达斯中秋礼盒券的消费者，却无法吃上一口哈根达斯月饼。

近日，多位消费者反馈称，自己的哈根达斯中秋礼盒券遭遇“提货难”问题。有消费者到门店提货却被告知相关礼盒“无货”，只能无奈选择兑换其他商品；更有消费者则连线上预约都“选不了日期”，提货无门。

在与《BUG》栏目沟通中，有哈根达斯中秋礼盒客服回应称：“因配送档期全部约满，节前不再提供预约、配送服务。”对于何时能再次预约提货，客服直言：“可在10月12日至12月31日预约后提取”。

中秋节结束20多天后才能提取中秋礼盒，这样的礼盒还叫中秋礼盒吗？

“本该中秋吃的月饼，却要节后20多天才到货”

一位预约到货时间为9月23日的用户李莉在与《BUG》栏目沟通中表示，“自己原本预约的中秋前两天到货，但到了本该到货日期的晚上6点多，却连个信息都没收到，一查之下才发现商品还没送货，自己一通电话催促才显示快递‘已揽收’——刚从库房掏出准备发给你！”

“本该中秋节（今天）就吃到的月饼，结果现在啥时候送达都还不知道，真的很无语。”李莉无奈道。

相比于李莉的快件已经被揽收且在路上，不少消费者的遭遇则更惨。有消费者按照预约日期上门提货，却被告知相关礼盒已经“无货”，门店给出的解决方案是——可以换“mini杯冰淇淋”，或者10月12日后再来提领。部分店员甚至还“好心”建议道：“明年可以早点来提！”。

“中秋过完快20天才领到月饼，太好笑了。”在多位用户看来，哈根达斯此举无异于“虚假宣传”，超量发货却无法按期配送，与“圈钱”无异。

有成功选择线上配送的消费者透露，“如果选择线上配送，每个礼盒还得另付25元配送费，而且送到家还得一个星期！”

在与《BUG》栏目沟通中，哈根达斯中秋礼盒官方客服回应称：“因配送超量，目前我们已关闭线上配送渠道，若想提取可扫描礼品券背面维码，预约时间后自行到店提取。”

对多数消费者反映的门店无货问题，该客服回应称：“可在10月12日至12月31日期间再行预约提取。”

问题频发，近4个月国内闭店15家

《BUG》栏目注意到，类似的中秋礼盒“提货难”问题，并非哈根达斯消费者首次遭遇。去年中秋节当天，同样有一批消费者集中反馈称，自己中秋节前夕便已预约，但截至中秋节当日“礼盒仍未发货”。“卖了那么多券，没考虑配送问题吗？离谱。”多位消费者不满道。

在中国传统文化中，月饼最初是古代中秋祭拜月神的供品，后逐渐演变为节日礼品。月饼为圆形，中秋月亦圆，取“月圆人团圆”之意，象征家人团聚、和睦美满。中秋吃月饼，吃的不仅是一份美食，更是家人团聚的一份甜蜜与美好寄托。

接连出现中秋节当日却月饼礼盒也未发出的事件，折射出哈根达斯中秋礼盒售卖与配送服务的严重脱节。

据窄门餐眼数据，2019年，哈根达斯在中国拥有557家门店，而截至2026年5月，哈根达斯全国门店已缩减至262家，门店数量较巅峰时期近乎腰斩。《BUG》栏目注意到，截至9月25日，哈根达斯国内门店数量已缩减至247家，较今年5月减少15家。

门店的急剧下滑，映射出哈根达斯国内市场的“不景气”。公开资料显示，2017年，哈根达斯在中国的业绩达到顶峰，其销售额占哈根达斯全球业务的近50%。不过，进入2025财年以来，哈根达斯在中国店铺客流量出现下滑。

财报数据显示，2025财年第二季度，通用磨坊仅国际业务的有机净销售额出现负增长，同比下跌3%。在财报中，通用磨坊指出，主要因为巴西和中国市场收入下降。当季，国际业务也是通用磨坊唯一录得营业利润负增长的板块，营业利润同比下跌31.21%至约2380万美元。

2026财年以来，伴随哈根达斯主动关闭低效门店等一系列操作，中国区业务降幅开始收窄，但整体仍处于低速增长时期。据通用磨坊最新财报，截至2026年8月30日，公司国际分部净销售额7.94亿美元，同比+4%，增长由分销市场、印度和中国共同驱动，营收增速并不显著。