有称号“快手一哥”的主播“辛巴”（实名：辛有志）被指售卖燕窝为糖水一事，近日备受关注。

“职业打假人”王海告诉红星新闻记者，长期以来他一直在关注燕窝骗局的相关事件。他注意到，一名消费者反映在辛巴直播间买到的燕窝实际上是糖水，并在网上发文称怀疑辛巴团队销售的其它产品也涉嫌造假，其中包括“假冒敖东研发的牙膏”、“检不出马油的马油皂”等。

▲“职业打假人”王海称辛巴需要“退一赔十”

11月27日，辛有志通过社交平台发布一篇声明，表示经检测直播间销售的燕窝确实存在夸大宣传——燕窝成分不足每碗2克，对此其表示道歉，并向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”，共赔付6198万元。

▲辛有志声明截图

近日，有媒体报道部分消费者仍未获得赔偿，辛巴团队回应称截至12月6日已赔付2400万元。

红星新闻记者注意到，辛巴团队在社交平台上也发布了此事件的回应声明，声明的落款公司为广州和翊电子商务有限公司，淘宝店“辛有志专属店”经营信息也显示为该公司，登记机关为广州市白云区市场监督管理局。

红星新闻记者从广州市白云区市场监督管理局一名工作人员处了解到，辛巴假燕窝事件被媒体曝光后，“因为公司在我们管辖范围以内，我们已对公司立案调查。”

据上述工作人员介绍，这次调查的重点产品是相关公司售卖的燕窝，其售卖的其它产品也在调查范围之内，因为涉及询问当事人、检测售卖商品等，目前正在处理过程之中。

如何维护消费者权益？

此次的假燕窝事件，也暴露了直播带货行业存在的虚假宣传、产品质量不过关与退换货难保障等问题。

众所周知，直播+电商成为越来越普遍的消费方式，尤其是疫情期间更是满足了大众足不出户的消费需求。综观其消费模式，主播通过直播向观看者展示产品，并加以解说，同时将产品链接附在直播间内，消费者可以直接点击购买，商家从而达到销售商品的目的。主播在这个过程中起到广告、导流的作用。

澎湃新闻通过与多家直播间客服沟通了解到，直播销售服装、护肤品产品偏多，服装商家大部分有自建工厂，护肤品多数则为代工厂生产，少数直播间没有产品质检证明。至于直播销售食品的商家，有些店铺有营业执照和质检报告，而有些则缺失。

那么如何对直播卖货监管到位、维护消费者权益呢？中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受澎湃新闻采访时给出了以下观点：

首先，直播经营者不能太短视，尤其是头部企业更要带头诚信守法，带头承担相应的社会责任；其次，要加强监管，划定底线，越过底线的必须严格依法处理，不容许损害消费者权益和行业信誉的商家有任何侥幸心理。

对于消费者权益的维护，从商家层面来说，商家必须要有信息公示的义务，比如《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定：电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息等，以确保消费者的知情权得到保证；第二，商家应真实全面地介绍商品信息，杜绝虚假宣传；第三，商家要确保所销售的产品符合质量标准，这是对消费者的人身及财产的保护；最后，完整的售后服务体系十分必要，当产品出现问题时，消费者可以及时与商家联系并解决问题。直播带货属于远程购物，应当要执行七天无理由退货的规定，这也是商家要履行的法定义务。

从监管层面来说，直播带货存在已久，尤其是近几年一些大品牌的介入让直播带货平台规模变大，但对于直播带货的规范相对滞后。监管部门目前对直播带货行为保持审慎包容的态度，然而当前有些直播带货中存在虚假宣传、售后服务没有保障等，甚至出现违法行为，此次假燕窝事件就是一个例子。如果主播和商家虚假宣传产品，监管层需要追究其民事责任和行政责任，除了商家需要退款赔付之外，还要对主播进行罚款并向社会公示，这也是对消费者的交代。