据说看过这个指南的人旅行无坑！

黑猫课堂与12301国家旅游热线联合出品

一、旅行社擅改行程

案例：游客一行3人在某旅行社有限公司报名到云南丽江等地游玩。游客反馈：1、航班凌晨2点到，旅行社接机人员没有主动与其联系，安排住宿的宾馆司机距离机场出口近一千米，要3个女生自己走过去，凌晨2点半，接机人员完全没有考虑到3个女生的人身安全；2、实际行程与行程单不相符，约定有2个购物店，实际有4-5个购物店，这是欺骗消费者。游客对以上行为不满。（案例来源：12301国家旅游热线）

旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者有权请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用。 

旅行途中物品损毁

本人2.27日乘坐东航罗马飞上海，28日抵达上海后托运行李少一件。当下就去行李咨询处填写行李运输事故记录单。3.1日本人自己的朋友拖关系在罗马机场行李咨询处找到了我的箱子，因不是东航人员，无权将箱子带走，当下我将消息第一时间反馈给东航人员，需要他们去确认，让他们索回，他们在3.3日将箱子索回，但索回错误不是本人箱子，后至今本人多次联系工作人做找箱子，工作人员永远都是给的回馈箱子没有找到。（案例来源：黑猫投诉）

旅游者的物品分为行李物品与随身物品。对于行李物品，可由旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管，如果在保管期间发生行李物品的毁损与灭失，适用保管合同的规定。现金、有价证券、贵重物品属于随身物品，旅游经营者与旅游辅助服务者无保管的义务，旅游者应随身携带。

旅行社签订霸王条款

3月13日在携程上预订了机+酒的旅行订单，预定过程中客服没有告知酒店不可以退订，也没有做出提示。3月13日下午办理入台证发现父母因户口问题无法从厦门入境台北，随后马上申请退票，先取消了父母的机票，扣退票手续费500元/人。酒店部分说全损，无法给予退款。随后经过多次沟通协调，携程说最多给予100元一人，本人无法接受。3月14日个人与台湾酒店方联系，说目前还没有预定酒店，酒店方说提前一周或者72个小时之内都是可以取消的，就是携程方执行霸王条款，欺骗消费者。（案例来源：黑猫投诉）

旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者可以请求依据消费者权益保护法的规定认定该内容无效。