黑猫投诉平台发布11月数据说，截至2020年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超307万件，累计商家回复量263万件，累计投诉完成量194万件，投诉完成率达到了63%，其中11月有效投诉21万余件，比10月提升了23.81%。

根据平台数据显示，11月受“双十一购物节”的影响，购物平台领域和货运物流领域的投诉量上涨明显；微众银行因“租金贷”问题，投诉量也有所上涨；随着P2P行业的完全清退，金融支付领域投诉量在经历了7个月的连续下降后，再次有小幅上涨。

购物平台领域投诉情况分析

“双十一”购物节在交易额不断突破的同时，因购物导致的消费纠纷也随之增多，11月购物平台领域投诉量同比上月上涨43.1%，投诉的问题除了以往的商品明降暗涨、先涨后折，今年“双十一”又出现了一个新问题就是到货太快，付款后想退款，退款通道暂时关闭，能退款时商家已经发货，或者强制发货，同时还有不少用户反映忘记合并付款和不能使用优惠券。

根据平台数据显示，从投诉回复率和处理率来看在购物平台有效投诉总量前五的商家中，京东、得物、交易猫的投诉处理较好，阿里和拼多多投诉处理较差。

前五商家中投诉量上涨最多的是阿里（淘宝、天猫），涨幅高达110.85%，面对不断上涨的投诉量，其投诉回复率和完成率却在不断下降，目前仅为3.96%的回复率和2.86%的完成率，其中天猫更是零回复零完成。

拼多多单月投诉量2.1万余件，投诉总量14.1万余件；消费者投诉拼多多的主要原因多为提现现金成优惠券、100元助力红包无法提现，甚至有不少消费者怀疑是欺骗活动；同时，截至11月底拼多多投诉回复率为61%，完成率为44%，对比截至10月的71%和52%，均有所较大幅度的下降。

货运物流领域投诉情况分析

“双十一”同样带动了物流领域的发展，相关投诉量也有所上涨，11月单月投诉量对比10月上涨了42.24%，达到了1万余件。其中涨幅最多是丹鸟物流，涨幅达到了429.2%，其次是中国邮政，上涨了143.4%，第三是顺丰快递，上涨了136.5%。

面对投诉量的大幅上涨，各家物流公司积极应对，物流货运领域整体回复率和完成率都较高，顺丰速运、圆通速递、韵达速递、中国邮政、百世快递、申通快递、中通快递、京东物流、丹鸟、菜鸟回复率均接近100%。

金融支付领域投诉情况分析

11月27日，中国银保监会首席律师刘福寿对外表示，防范化解重大风险攻坚战取得实质性进展，“互联网金融风险大幅压降，全国实际运营的P2P网贷机构由高峰时期的约5000家，我们逐渐压降到今年11月中旬完全归零”。

自从三月份开始下降的投诉量，也受此影响出现了一些上涨。

根据平台数据显示，在金融支付领域，有不少企业随着行业清退，投诉量逐渐归零，投诉量的变化一定程度上也反映了行业的发展变化，大家在消费中可以关注黑猫投诉平台了解行业动向和商家经营情况。

在金融支付领域投诉量前十的商家中，投诉回复率均接近100%，完成率也都在60%以上，行业整体处理情况较好。

在非前十商家中，微众银行11月投诉量暴涨，大多是因为蛋壳公寓暴雷导致的“租金贷”相关投诉，截至11月底，微众银行在黑猫平台的投诉量为1930件，零回复零完成。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。