黑猫投诉平台发布2019年11月数据说，截至11月30日，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近75万余件，其中11月有效投诉超过13万余件，环比上月提升21%；商家回复超10万条；同时，截止11月底，黑猫投诉累计商家回复率达到75%，投诉完成率达到52%，一半以上的用户投诉得到圆满解决！

双十一之后购物平台类投诉显著提高

11月份，购物平台类有效投诉超过4万件，相比10月的2.4万件有明显的上涨，环比提升66%。本月有6家购物平台的投诉量在11达到2000件以上： 阿里、京东、拼多多、返利网、毒App、苏宁易购，其中返利网扣会员费短信事件在11月突然爆发；从全年数据来看，各大主要平台在8月开学季和11月双十一这两个时间节点的投诉量都有显著的提升，同时京东在6月的618活动后也有明显的增长。

从投诉处理情况来看，除了阿里，其他5家购物平台的回复率都接近100%，其中苏宁和毒app的处理完成率达到了80%以上；从响应时间来看，阿里客服平均响应时间较长超过1周，其他五家的平均响应时间都小于1天，其中苏宁易购最快，不足1小时。

三大购物平台投诉用户对比

从年龄来看，阿里、京东、拼多多三大平台的用户量都是以90和95后为主，其中阿里和京东差别不大，而相较于两者，拼多多的用户群体中，95后和00后占比较高；从城市分布来看，京东的一线城市用户占比突出，阿里用户主要集中在二、三城市，拼多多则是四线用户较多；从用户的使用手机的品牌的来看，阿里的苹果用户占比高，京东的荣耀用户占比高，而拼多多则是vivo和OPPO用户占比更高。

货运物流和美妆服饰行业投诉量暴涨

货运物流行业在10月的投诉量为2764件，11月上涨到5143件，增加了2379件，环比上涨了86%，投诉量增长最多的三家是：丹鸟物流、圆通和百世快递，投诉虽然大幅上涨，但是除了中国邮政外，物流行业整体回复率都解决100%，完成率也都较高，说明行业整体服务意识处在较高的水平。

美妆服饰行业的投诉量11月激增，从10月的309件上涨到了11月的5479件，环比上涨了1673%！其中行业投诉量最大的前五位商家分别是修丽可、欧莱雅、珀莱雅、雪花秀、自然堂。有趣的是这五个商家在11月之前基本都是0投诉，但是在双11的促销活动之后迎来了投诉高峰，消费者投诉的主要问题都集中在：预售价格高、直播更便宜、发货慢等，其中除了自然堂基本0回复以外，其他四家的回复率都较高，正在积极处理用户的问题。

11月由于“双十一”的影响，黑猫投诉平台有效投诉量激增，但是回复解决率依然保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。同时，黑猫也深知平台自身还有很多的问题需要解决完善，还有很多消费者的问题没有解决，黑猫投诉平台将更加努力的解决每一单投诉，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。