黑猫投诉发布二季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。二季度恰逢618年中大促，购物平台投诉较多，但不同平台差异明显。金融支付类投诉在总投诉量中占比较大，其中，光大银行首次进入季度黑榜前十。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：购物平台类商家处理分化

二季度恰逢618年中大促，消费热情被激发，网购相关投诉也较多，季度红榜与黑榜中购物平台类商家各占四席。其中，京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App凭借快速有效处理投诉进入季度红榜前十。与此相反，阿里旗下的淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市则位于季度黑榜前十。二季度，淘宝相关投诉达2万余件，均未处理。

关键词：京东金融进入季度红榜前十

金融支付类商家有效投诉占总投诉量比例较高，商家处理分化明显，其中，京东金融首次进入季度红榜前十。二季度，京东金融有效投诉量环比一季度增长30.3%，投诉虽然增加，但完成率未有明显变化，响应时间缩短一半。除此之外，小象省钱花、讯联智付、天下信用、360借条等进入季度红榜前三十。

关键词：光大银行首次进入季度黑榜前十

与积极处理投诉的金融支付类商家相反，中国光大银行、懒财金服、微众银行、中汇支付、分期花花、向上金服、网商银行、老哥帮忙、中腾信金融等进入季度黑榜前三十，占季度黑榜近三分之一。其中，中国光大银行二季度有效投诉量500余件，均未回复，为银行类商家首次进入季度黑榜前十。受疫情影响，信用卡相关投诉二季度显著增长，这与消费者的还款能力受到影响有很大关联，同时也暴露出银行在前期风控及日常与用户沟通方面的不足。

关键词：车舵主首次进入季度黑榜前十

二季度，车舵主有效投诉量达1000余件，其投诉在5月份激增，此前未有投诉。车舵主为汽车服务平台，用户投诉集中于车舵主App充值后不能使用，无加油站可使用，也无法退款。

关键词：瓜子二手车首次进入季度红榜前十

二季度，瓜子二手车凭借快速有效的处理投诉首次进入季度红榜前十，完成率近70%。同为二手车平台，优信二手车则进入季度黑榜前三十。二季度，优信二手车有效投诉近400件，投诉问题涉及套路贷、买车变租车、不给过户、违规收费等。

黑猫投诉二季度行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、酷骑单车、小明出行、一度用车、TOGO途歌、女神派、觅马出行

红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、摩拜单车、咻电-共享充电宝、云充吧、小电科技、漂流伞

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫超市、天猫、哎哟有型、云客赞官方、阿里巴巴零售通、猎趣App、加一口竞购、万物心选

红榜：京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App、转转、店宝宝、小红书、多点、唯品会、绿森数码

旅游、出行、住宿

黑榜：东方航空、亚洲航空、中国国际航空、祥鹏航空、中国南方航空、易到用车、泰国捷特亚洲航空、四川航空、浙江长龙航空、俄罗斯航空公司

红榜：智行火车票、携程、民航通、途家民宿、爱彼迎、铁友旅行网、全球畅行联盟、神州租车、北京市政一卡通、山东高速信联支付

娱乐、生活

黑榜：HeyTap欢太科技、逃跑吧少年、腾讯、优酷、QQ音乐、腾讯QQ、英雄联盟、今日头条、代练通、中经汇通

红榜：掌阅读书、4399游戏、淘乐逗、银河电视、58到家、趣多省爵士卡、猫眼电影、团油、天眼查、猫眼演出

教育、培训

黑榜：鱼乐贝贝、大鹏教育、渊大教育、金宝贝儿童成长教育、学程教育、仁和会计教育、优胜教育、桔子树艺术培训、北京崇德创学教育、天普在线教育

红榜：思鑫诚禾、TutorABC、中公教育、聚师网、趣课多、曼果教育、平安好学、芸学在线、曼且思教育、GULlJlA

金融、支付

黑榜：中国光大银行、懒财金服、微众银行、中汇支付、分期花花、网商银行、老哥帮忙、中腾信金融、如期分期、美利车金融

红榜：京东金融、小象省钱花、讯联智付、天下信用、360借条、多乐帮、银盛钱包、行星241、合利宝、融服在线

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