免费试用几天APP

却被直接扣走几百元会员费

不少消费者有过这样的遭遇

名为“免费试用”

刷脸就被扣走253元

广东珠海消费者陈小姐告诉《中国消费者报》，12月24日，她打开美易APP，看到里面的部分功能被打上了小皇冠的标志，点击后弹出付费开通“PICSART GOLD”（即VIP）的页面，其中的“三天试用并订阅”吸引了陈小姐的注意。

陈小姐说，自己点击“三天试用并订阅”后，APP弹出了“3天试用期内可随时取消，逾期自动续费”的对话框，陈小姐选择“开始试用”，随即，APP弹出刷脸窗口，还来不及反应是怎么回事，她的账户便直接被扣除了253元。

陈小姐告诉《中国消费者报》，她的手机使用的是人脸识别，平时在APP store（苹果手机软件应用商店）下载软件前的确认步骤就是刷脸。

“我以为刷脸是开始试用，但它却直接扣了半年会员的钱了。”陈小姐说。

订阅时声称“三天内可随时取消”

却被告知不符合退款条件

当天被意外扣款后，陈小姐准备联系美易客服。“我点开账单，上面写着退款要找苹果。”陈小姐告诉《中国消费者报》，自己还是给美易发了邮件，但没有得到回复。

之后陈小姐拨打了苹果客服电话，提出自己在点击试用后分明看到“三天试用期内可随时取消，逾期自动续费”，认为自己有权要求退款，但苹果方面拒绝了陈小姐的退款要求。

“苹果客服说不符合退款要求，还说‘没有为什么，不符合就是不符合’。”陈小姐说。

去年试用过美易APP 今年无意之间发现

被扣两年会员费近800元

像陈小姐一样“上当”的还有不少。在黑猫投诉，有上千名消费者投诉在美易APP遭遇了同样的情形。

江西的万小姐也是其中之一，不过她的遭遇“更惨”。“我是去年下载的这个APP，下载之后就没动过。”万小姐告诉《中国消费者报》，直到今年12月24日支付宝账户被美易APP扣除393元，自己去翻找了记录才发现，原来去年的同一天开始就已经被扣款了。 

18年扣款截图

19年扣款截图

发现这一情况，万小姐赶紧打开美易APP查看，当看到首页的“3天试用并订阅”字样，她推测自己去年可能是触碰到了这个界面，然后支付宝扣了款。

时隔一年，万小姐已经记不清当时自己的具体操作。“肯定是免密支付，因为393元不是小金额，输入密码消费我肯定会记得，不会到今年扣费才知道。”

美易、苹果来回推诿

消费者维权无门

想要问清楚扣款情况，万小姐试图联系美易客服，她告诉《中国消费者报》，自己在美易APP找到了联系客服选项，却反复被告知“未登录”。

几经周折，万小姐才找到美易公司的联系方式，不料对方却称“不归他们管”。

“我打电话问了美易APP方面，他们说安卓系统是美易管售后，IOS系统是苹果管售后，我用的是苹果手机，是IOS系统，售后不归他们管。”万小姐说，自己随后又去联系了苹果客服，被告知“不能退款”，但对方并没有说明原因。

当万小姐提出美易方面告诉她是苹果管售后时，苹果客服表示“苹果只是代扣钱款，扣款需要跟美易沟通申请，再等通知。”

目前，万小姐仍未收到任何通知。

律师观点

美易APP或涉嫌诈骗

北京京师律师事务所律师张自豪在接受《中国消费者报》采访时分析指出，美易APP利用“3天免费试用”诱导消费者，涉嫌虚假宣传；没有任何扣款提示就强制消费，还涉嫌诈骗。

“遇到这种案子，对消费者来说，没有办法评估究竟责任在美易还是在苹果。所以消费者可以同时起诉美易和苹果，让他们之间互相举证，进而确定谁应该来退款。”

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来源 | 中国消费者报