听说你有问题要问黑猫小姐姐

来看看这里有没有你的问题

如何发起投诉？

您可以登陆黑猫投诉官网http://tousu.sina.com.cn/ 进行投诉。

同时黑猫已开放微信、支付宝、百度小程序等多种平台在线投诉，您也可以下载“黑猫投诉”App，时刻查看维权进度。

什么时候可以审核通过？

您投诉完后我们工作人员会第一时间给您审核的，投诉量大请耐心等待，如长时间没有投诉进度请第一时间联系黑猫小姐姐进行反馈，我们会及时核查原因给您反馈的。

黑猫投诉平台收费吗？

黑猫投诉是公益平台，不会向投诉双方收取任何费用的，请您放心。

如何查看投诉处理进度？

如果您使用的是“黑猫投诉”App，您可以点击“我的”，在“我的投诉”中，您可以查看投诉处理进度。

同时您也可以登录黑猫投诉官网，或者使用微信、支付宝、百度小程序等登陆查看投诉进度。

投诉处理进度详解

已回复：商家对您投诉的问题做出了回复，有任何问题您可以在原始投诉单补充投诉~

处理中：商家已经收到您投诉的问题，请您耐心等待商家与您联系和回复~

待分配：黑猫正在全力与商家取得联系，请您耐心等待~

未通过：您的投诉内容因各种原因被退回，请您修改投诉后重新提交。审核不通过的理由会在原始投诉单写明，提交的投诉单中缺失交易相关证据可能会导致投诉单被“退回”，相关证据越详尽越有利于商家快速解决您的投诉，请您修改补充后再次提交。

商家一直不回复怎么办？

如果您对商家的回复有异议，您可以在原始投诉单进行补充投诉，补充投诉同样也可以被商家查看。

回复投诉的是商家官方吗？

是的，平台录入的皆为微博已认证蓝V的商家，如有投诉会第一时间告知对方，给消费者及时可靠的回复。

平台多久能帮我解决问题？

如您投诉的商家已入驻平台，系统将为您自动匹配商家，商家回复时我们将会通过短信、私信、站内信等形式通知您进行查看。

若未入驻，平台将尽快帮您联系到问题商家。

如何更高效的解决？

为了您的投诉快速得到商家的处理，一定要在投诉时描述清纠纷的大概情况，提供购买凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据。

另外，多次针对同一事件重复投诉会大大降低商家处理问题的效率，如有新的情况，可以在原投诉单中进行“补充投诉”，也是都会被企业看到的，感谢大家的理解与支持。

如何联系黑猫小姐姐？

您可以关注“黑猫投诉”微信公众号，在公众号内留言，工作日9-18点黑猫小姐姐均在线回复处理您的问题。如咨询投诉单相关信息，请将您的问题和相关的投诉单号（黑猫平台投诉的投诉编号，非投诉内容中的交易单号）进行留言反馈，黑猫小姐姐看到后会给您答复。

您也可以通过邮箱反馈，反馈邮箱：heimaotousu@vip.sina.com