黑猫投诉发布四季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节，导致购物平台投诉激增，不同平台处理差异明显。此外，四季度由于春节临近，旅游出行住宿类商家投诉增加，其中携程为红榜第一，智行火车票为红榜第五。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：购物平台投诉激增，企业处理两极分化

四季度由于“双十一”、“双十二”的影响，购物平台类商家有效投诉量最多，其中阿里巴巴和京东的有效投诉量均破万。阿里巴巴的投诉将近两万，回复率为0，成为季度黑榜第一名，同在黑榜前十的天猫超市也是零回复。与其相反，京东及苏宁处理投诉较好，位于季度红榜前十。其中，京东四季度有效投诉量比三季度增加超4000件，但完成率提升近4个百分点；苏宁四季度相比三季度有效投诉量和完成率双提升。

关键词：旅游出行住宿类商家处理较好

四季度因春节将至，旅游出行住宿类商家投诉增加，但都能够积极处理，携程和智行火车票2019年第一次进入季度红榜，分列第一和第五名。携程回复率100%，智行火车票回复率99.83%，两家企业投诉完成率均超7成，智行火车票四季度完成率比三季度增加近3成。

关键词：Apple支持依旧在黑榜前三

四季度，Apple的有效投诉量超2000件，与三季度相比增加一倍，但依旧零回复，不处理。其中主要集中问题是apple商城内的app盗刷，无任何提示自动扣款，申请退款处理失败等。

关键词：钱橙无忧进入红榜前十

四季度，三家金融支付类商家进入红榜前十，即讯联智付、钱橙无忧与小浦优客。讯联智付有效投诉量超2300件，钱橙无忧有效投诉量超6500件，完成率均近70%；小浦优客有效投诉量近2000件，完成率超90%。与三季度相比，讯联智付的有效投诉量下降显著，完成率及响应时间略微提升。钱橙无忧与小浦优客虽完成率较高，但相比其他红榜商家，响应时间有待提高。

黑猫投诉四季度行业榜单

共享服务

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红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、漂流伞、云充吧、小电科技、咻电-共享充电宝、小遛出行、众行用车

购物平台

黑榜：阿里巴巴、天猫超市、哎哟有型、门客生活、猎趣APP、省钱快报、玩蛋趣官网、DropStore、折疯了、着魔APP

红榜：京东、苏宁易购、海豚家、毒App、转转、考拉海购、店宝宝、唯品会、小红书、未来集市

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用车、中国南方航空、东方航空、北京假日阳光环球旅行社、上海迪士尼度假区、香港航空、深圳航空、浙江长龙航空、四川航空、智行汽车票客服

红榜：携程、智行火车票、民航通、铁友旅行网、同程艺龙、神州租车、锦江WeHotel、首汽租车、北京市政一卡通、爱彼迎

娱乐、生活

黑榜：PicsArt美易、加仑车服、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、屏客来电秀、芒果TV、Paintly数字填色、国通石油储油卡、网易游戏

红榜：高德地图、猫眼电影、58同城、大河票务网、58到家、天眼查、摩天轮演出票务、网易云音乐、闪修侠、WPS

教育、培训

黑榜：一兆韦德健身、雪之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心

红榜：TutorABC、曼且思教育、聚师网、师大教育、vipJr、洛基英语、杰优教育、曼果教育、轻课_潘多拉英语、对啊网

金融、支付

黑榜：有用分期、拍拍贷金融、小花钱包、美利车金融、荷包金融、恒昌利通、速金服、爱白条、财付通、广发银行信用卡

红榜：钱橙无忧、讯联智付、小浦优客、天下信用、宏萨信息科技、分期乐、京东金融、360借条、还呗、哪吒分期

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