“加油八折优惠”

看到这样的宣传

你会不会有些动心

同时也会担心上当受骗

但如果知名电商推荐

是否会打消你的顾虑

让不少京东会员没想到的是

买了京东“联名”储油卡  

最终还是吃了大亏 

购买3张京东、国通储油联名卡

还剩1.7万元却无法使用

近日，一名消费者朱先生描述了他的遭遇。2018年12月，他在网上了解到，京东和国通石油联合发布了一款储油卡产品。

“联名”储油卡有一个响亮的名字，叫京通天下大国储油卡，广告宣称可以锁定油价，甚至可以增值保值，还全国通用。

朱先生在京东商城国通石油官方旗舰店果然看到了这款产品。八折左右的购卡优惠，对不少消费者来说有很大的吸引力。2019年2月26日、2月27日、8月7日，朱先生先后分两次花7875元、一次花7335的价格，在京东商城国通石油旗舰店购买了3张定额9000元的京通天下大国储油卡。

根据约定，购卡用户每月可从卡内余额中转储500元至用户指定的中石化加油卡内供加油时使用。据朱先生介绍，买第三张卡以前，前两张卡每月都能正常转储使用。但让他没想到的是，第三张卡没买几天，他就发现所有的卡都无法使用了。他登录京东商城国通石油旗舰店，发现产品已经下架了。

联系国通石油客服多次，对方的回复总是“系统升级”，他又联系京东商城客服，对方则总是让他找国通石油。

“从8月中旬到现在，已经过去5个多月了，我3张卡还剩下17800元的额度，一直无法使用，万般无奈之下，我选择了向法院起诉京东和国通石油，目前法院还没有立案。”

朱先生说，无奈之下，他选择了在当地法院起诉京东和国通石油，目前还没有立案。

“我要求京东承担连带赔偿责任。”朱先生表示，他以前对加油储值卡骗局也有所了解，如果只是看到国通石油的宣传，而不是看到京东和国通石油联名推出加油卡，他肯定不会去买这种卡。

“我是京东的PLUS会员，对于京东推诿卸责的做法，我感到很失望”。

售后承诺负责到底

实际是无限期的等待

像朱先生一样的消费者还有许多，江西消费者刘先生就是其中一个。

1月7日，刘先生向《中国消费者报》反映，2018年年底，他看到京东和国通石油推出联名卡的消息后，在京东商城国通石油旗舰店花7920元购买了一张9000元面额的大国储油卡。

几个月后，刘先生劝他的弟弟花4970元购买了一张6000元面额的大国储油卡。

2019年8月，他和弟弟突然发现，卡已经不能使用了。询问国通客服和京东客服，答复是“系统升级”。

“谁知道系统升级是无限期？”刘先生说，两个月后，他致电京东客服，对方承诺“一定负责到底”，让他再等等。

然而，一等就又是两个多月。刘先生说，目前京东平台对大国储油卡的订单已经无法申请售后服务了，2020年1月2日，他就此拨打京东客服，对方表示会有专员给他回电，实际上却一直未回电。

“5个月了，我和弟弟的卡里还有7500元的面额无法使用。作为京东PLUS会员，没想到享受到的是这种待遇。”刘先生对《中国消费者报》记者说。

“唉，最后悔的就是劝我弟弟也买了京通天下大国储油卡。”刘先生叹气道。

目前只能在重庆正常使用

外地消费者只得低价甩卖

1月8日，安徽消费者周先生反映，由于目前国通石油（注册地为重庆）目前只向重庆当地提供加油卡服务，不少购买了大国储油卡的消费者在维权无果的情况下，只好将卡低折扣转售给重庆本地用户。

周先生说，他是PLUS会员，2019年8月2日，他在京东商城国通石油旗舰店花5100元购买了一张面值6000元的大国储油卡。

周先生表示，根据约定，每月可使用1000元面额，可是只用了两个月，到10月份，就因“系统升级”而无法使用。“目前，国通石油只给重庆本地的油卡用户加油，每周200元额度。由于联系国通石油和京东都没有结果，最后我只好通过网络二手交易平台，把还有4000元面额的大国储油卡，打6.5折以2600元的价格卖给重庆当地的一位网友了。唉，算下来还倒赔了500元。”

1月8日，北京消费者王先生表示，他也是京东PLUS会员，今年初在京东商城购买了两张面值3600元的大国储油卡，8月后两张卡一共还剩下3000元面值，就无法正常使用了。“后来没办法，陆续通过网络二手平台以六折左右的价格转卖储油额度给重庆本地网友，每周只能卖200元，估计还得一个多月才能卖完。算下来，得净亏1000元。”

王先生说，据他了解，像他这样低价转卖的消费者还有很多，有的折扣比他的还低，有的赔了几千甚至上万元。“我觉得国通石油的做法涉嫌诈骗，但京东为了自己的利益与它联名推广，也应该对信任它的消费者负责任。”王先生说。

法律专家：可要求京东退卡赔偿

在百度搜索输入“京东大国卡 投诉”关键词，显示有3300多万条结果。（1月9日）

不少消费者在百度国通石油吧也吐槽了自己购买大国储油卡被“卡”的遭遇。

1月9日，在黑猫投诉平台搜索“大国卡”，显示共有125条结果。不少消费者都称，自己是京东PLUS会员，出于到对京东的信任而购卡，没想到会上当受骗。

1月7日17点，一位消费者投诉称，2018年12月在京东商城购买了大国储油卡，2019年7月就不能换购。投诉者还表示，之所以买卡，“国通石油是什么都不清楚，因为看到了京东”。

20分钟后，针对消费者的投诉，京东客服回复，已派专员与消费者进行沟通。

当天晚上10点多，消费者补充投诉，再次对京东的处理表示不满，并称会继续投诉。

针对上述消费纠纷，北京汉迪律师事务所何伦健律师分析认为，从目前情况来看，京通天下大国储油卡标记了京东的logo，其客服人员也曾承诺负责到底，京东与国通石油联合推销大国储油卡的可能性很大。“消费者完全有理由认为，京东不仅是平台经营者，而且也是大国储油卡的出售方之一。”

《电子商务法》第七十四条规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。何伦健律师认为，京东平台应对大国储油卡买卖合同的履行承担相应责任，消费者要求京东退卡并赔偿损失并非无理要求。

“不少消费者很大程度上是基于对京东的信任而购买大国储油卡的，京东应当妥善履行作为平台内经营者的义务，并在不能履行义务时，为消费者的损失承担相应的法律责任。”

何伦健律师建议，京东可以在对消费者承担法律责任后，根据与国通石油之间的合作约定来确定双方的责任分担。但京东与国通石油之间的内部约定，不具有对抗第三人的法律效力，不是京东拒绝对消费者承担法律责任的正当理由。

End

来源 | 中国消费者报