黑猫投诉平台发布2019年12月数据说，截止12月底，黑猫投诉累计收到近90万有效投诉，处理完成近48万件，53%的用户投诉得到圆满解决，其中12月有效投诉超14万，环比上月提升7%，我们正在努力解决每一单投诉。

12月婚恋交友行业投诉量暴涨

婚恋交友、外卖餐饮、汽车汽配三大领域12月投诉量涨势迅猛，对比十一月，分别上涨433%、123%、78%；婚恋交友领域上涨极为明显，数据显示，是因为小恩爱的投诉量爆发，12月投诉量暴涨达到864条；而商家的“360天秀恩爱奖励1520元”的活动入口突然宣布关闭是消费者投诉的主要原因，目前，商家正在积极回复处理。

婚恋交友行业的投诉处理情况，整体回复较好，但是投诉完成率表现不一，从数据上看，珍爱网、探探和小鹿情感的完成率都较高，达到了80%左右，世纪佳缘较低，完成率仅在50%左右，而小恩爱的投诉完成率最低，只有20%左右。

12月饿了么投诉量激增

12月饿了么的有效投诉量在经历了3个月的平稳之后突然激增，从之前的月均500单直接上升到2700单以上，据了解，主要是因为饿了么在平安夜推出的“集字领取60元城市红包”的活动，出现了bug，大量用户的该红包被回收，次日，饿了么回应对正常参与活动的用户进行了补发。

汽车汽配行业投诉处理情况不一

12月的主要汽车行业投诉量从高到底分别为：车置宝、毛豆新车网、优信二手车、途虎养车、瓜子二手车、弹个车，其中车置宝的投诉量遥遥领先，高达856单。

在从商家处理情况对比来看：途虎养车的平均响应时间最快，同时评分最高达到4.5分，投诉处理完成率高达98.4%；而车置宝和优信的回复率和完成率都较低。

12月整体投诉词云

12月主要投诉问题包括：退款退货难、网贷高利贷、红包钱包等用户激励项目出问题，提现难、虚假宣传成消费者维权主要投诉问题。

黑猫投诉有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。