出境游遇“不可抗力”造成损失，商家可免责？呵呵
2018.08.15 16:54
随着国民收入水平提高、签证便利、交通便利，我国出境旅游市场持续稳定增长，仅去年，我国出境游人数达1．29亿人次。
随之而来，境外游事故风险也在快速提高，那么问题来了，火山、台风等 “不可抗力”引发旅游纠纷，损失到底由谁承担？
A、某大型旅行平台的处理意见：如果受到火山喷发影响更改行程或者退团，最终产生机票、酒店、地接等损失，将通过重大自然灾害保障金退还给游客，实际客人无直接经济损失。
B、也有部分旅行社以不可抗力为由拒绝赔付，甚至通过不作为、懈怠拖延，将扩大的费用转嫁给消费者。
C、工商部门认为，如遇不可抗力因素造成游览行程受阻，旅客没有去成一个景点，旅行社应该只能扣除部分合理费用，而对于未去的景点、机票、酒店、地接等旅客未消费费用应退还。
D、《旅游法》有明确的规定：行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际（实际二字突出）发生的损失之后，再将余款退还给旅游者。
出行前要做到：
1、认真研究合同细则，权责、理赔范围在合同中体现清楚。
若合同有以下内容，应特别留意：旅行社已办理的护照成本手续费、订房损失费、实际签证费、国际国内交通费损失费。
2、尽量选择知名度较高的公司或平台，大平台往往有重大自然灾害保障金。
3、拒付出境游预付金或保证金，国家已全面禁止。
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