大家好，这里是黑猫投诉，本周发布六月数据说：截止六月底，黑猫平台有效诉量近219万，累计完成投诉量近130万，其中六月有效投诉量超过19万！随着投诉量的不断上涨，越来越多的商家需要联系协商，在黑猫小姐姐的不懈努力下，截止六月底商家投诉完成率达到了59.5%，已连续4个月提升！

购物平台投诉量明显上涨

从六月有效投诉量变化趋势来看，618当天投诉量达到了最高点，再就是一周后的624也有一个小高峰，这说明受618影响，人们在电商平台的消费量明显提升，相对应的投诉量也有所上涨，6月购物平台投诉量达到了42000多，对比5月的35000多，投诉量上升了20%。

与此同时，购物平台投诉量的上涨也带动了与其相关行业的增长，货运物流投诉上涨25%，数码产品投诉量上涨40%，日用百货上涨近78%。618极大的拉动了居民消费，促进了经济的发展。

五大购物平台投诉数据情况

6月五大平台投诉量前五的分别为：阿里系的淘宝和天猫、京东紧随其后、之后是拼多多、得物、苏宁。从图中可以看出，淘宝和天猫、京东、苏宁受618影响较大，投诉量有较的提升；得物的投诉量不受618影响，保持平稳；而拼多多的投诉量，除4月外，今年上半年持续提升。

截止6月底，对比五大购物平台客诉处理情况，可以看出，除阿里的淘宝和天猫外，其他四家面对投诉都积极处理，回复率均为100%，完成率也都在60%以上；而淘宝和天猫作为投诉量做大的购物平台，自2019年6月之后再未有过回复，投诉量回复率和完成率不足10%。

六月投诉主要问题及用户画像

6月投诉关键词主要是：客服不处理、商品不保价、虚假宣传、商品不发货、红包无法兑换等。

商品不保价：红米K30 Pro一月降价700元

不少网友在黑猫投诉红米 k30 Pro降价太快。“买了没多久就直接降价700！口口声声表示价格不会有太大变动，结果直接降价700元，活动降价也不能降这么多啊！再一问还不符合保价协议。”

虚假宣传：联想y7000p宣传顶配一周后发更高配低价版

有大量消费者在黑猫投诉称，“联想5月发布的拯救者y7000p在618期间宣传为官方顶配版，误导消费者大量购买，清理库存；随后在6月24日上架了更高配置的拯救者y7000p，CPU提高了一个版本，价格反而降了400元”。

6月投诉的购物平台的投诉人群明显年轻化，投诉人群多为30岁以下用户，90后、00后占比高达83%（90后都是30岁的分界线了），投诉人群中，男女比较约为3:1，女性用户的投诉量明显提高。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。