315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>报道详情

黑猫数据说 | 618导致购物平台投诉骤增 淘宝天猫投诉解决垫底

黑猫投诉2020.07.14 14:28

大家好,这里是黑猫投诉,本周发布六月数据说:截止六月底,黑猫平台有效诉量近219万,累计完成投诉量近130万,其中六月有效投诉量超过19万!随着投诉量的不断上涨,越来越多的商家需要联系协商,在黑猫小姐姐的不懈努力下,截止六月底商家投诉完成率达到了59.5%,已连续4个月提升!

购物平台投诉量明显上涨

从六月有效投诉量变化趋势来看,618当天投诉量达到了最高点,再就是一周后的624也有一个小高峰,这说明受618影响,人们在电商平台的消费量明显提升,相对应的投诉量也有所上涨,6月购物平台投诉量达到了42000多,对比5月的35000多,投诉量上升了20%。

与此同时,购物平台投诉量的上涨也带动了与其相关行业的增长,货运物流投诉上涨25%,数码产品投诉量上涨40%,日用百货上涨近78%。618极大的拉动了居民消费,促进了经济的发展。

五大购物平台投诉数据情况

6月五大平台投诉量前五的分别为:阿里系的淘宝和天猫、京东紧随其后、之后是拼多多、得物、苏宁。从图中可以看出,淘宝和天猫、京东、苏宁受618影响较大,投诉量有较的提升;得物的投诉量不受618影响,保持平稳;而拼多多的投诉量,除4月外,今年上半年持续提升。

截止6月底,对比五大购物平台客诉处理情况,可以看出,除阿里的淘宝和天猫外,其他四家面对投诉都积极处理,回复率均为100%,完成率也都在60%以上;而淘宝和天猫作为投诉量做大的购物平台,自2019年6月之后再未有过回复,投诉量回复率和完成率不足10%。

六月投诉主要问题及用户画像

6月投诉关键词主要是:客服不处理、商品不保价、虚假宣传、商品不发货、红包无法兑换等。

商品不保价:红米K30 Pro一月降价700元

不少网友在黑猫投诉红米 k30 Pro降价太快。“买了没多久就直接降价700!口口声声表示价格不会有太大变动,结果直接降价700元,活动降价也不能降这么多啊!再一问还不符合保价协议。”

虚假宣传:联想y7000p宣传顶配一周后发更高配低价版

有大量消费者在黑猫投诉称,“联想5月发布的拯救者y7000p在618期间宣传为官方顶配版,误导消费者大量购买,清理库存;随后在6月24日上架了更高配置的拯救者y7000p,CPU提高了一个版本,价格反而降了400元”。

6月投诉的购物平台的投诉人群明显年轻化,投诉人群多为30岁以下用户,90后、00后占比高达83%(90后都是30岁的分界线了),投诉人群中,男女比较约为3:1,女性用户的投诉量明显提高。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

我要投诉
24小时有效投诉
4975
累计有效投诉
2423766
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 华夏时报 经济观察报 消费日报 中国经营报 齐鲁晚报
陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

新京报智慧城市研究院

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所