315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>报道详情

黑猫数据说 | 618导致购物平台投诉骤增 淘宝天猫投诉解决垫底

黑猫投诉2020.07.14 14:28

大家好,这里是黑猫投诉,本周发布六月数据说:截止六月底,黑猫平台有效诉量近219万,累计完成投诉量近130万,其中六月有效投诉量超过19万!随着投诉量的不断上涨,越来越多的商家需要联系协商,在黑猫小姐姐的不懈努力下,截止六月底商家投诉完成率达到了59.5%,已连续4个月提升!

购物平台投诉量明显上涨

从六月有效投诉量变化趋势来看,618当天投诉量达到了最高点,再就是一周后的624也有一个小高峰,这说明受618影响,人们在电商平台的消费量明显提升,相对应的投诉量也有所上涨,6月购物平台投诉量达到了42000多,对比5月的35000多,投诉量上升了20%。

与此同时,购物平台投诉量的上涨也带动了与其相关行业的增长,货运物流投诉上涨25%,数码产品投诉量上涨40%,日用百货上涨近78%。618极大的拉动了居民消费,促进了经济的发展。

五大购物平台投诉数据情况

6月五大平台投诉量前五的分别为:阿里系的淘宝和天猫、京东紧随其后、之后是拼多多、得物、苏宁。从图中可以看出,淘宝和天猫、京东、苏宁受618影响较大,投诉量有较的提升;得物的投诉量不受618影响,保持平稳;而拼多多的投诉量,除4月外,今年上半年持续提升。

截止6月底,对比五大购物平台客诉处理情况,可以看出,除阿里的淘宝和天猫外,其他四家面对投诉都积极处理,回复率均为100%,完成率也都在60%以上;而淘宝和天猫作为投诉量做大的购物平台,自2019年6月之后再未有过回复,投诉量回复率和完成率不足10%。

六月投诉主要问题及用户画像

6月投诉关键词主要是:客服不处理、商品不保价、虚假宣传、商品不发货、红包无法兑换等。

商品不保价:红米K30 Pro一月降价700元

不少网友在黑猫投诉红米 k30 Pro降价太快。“买了没多久就直接降价700!口口声声表示价格不会有太大变动,结果直接降价700元,活动降价也不能降这么多啊!再一问还不符合保价协议。”

虚假宣传:联想y7000p宣传顶配一周后发更高配低价版

有大量消费者在黑猫投诉称,“联想5月发布的拯救者y7000p在618期间宣传为官方顶配版,误导消费者大量购买,清理库存;随后在6月24日上架了更高配置的拯救者y7000p,CPU提高了一个版本,价格反而降了400元”。

6月投诉的购物平台的投诉人群明显年轻化,投诉人群多为30岁以下用户,90后、00后占比高达83%(90后都是30岁的分界线了),投诉人群中,男女比较约为3:1,女性用户的投诉量明显提高。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

我要投诉
24小时有效投诉
6097
累计有效投诉
4320762
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
金盾
新京报智库

合作媒体

中国消费者报 消费日报 央广网经济之声天天315 证券日报 财经网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 新京报
北青网 千龙网 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 潇湘晨报 今日女报 消费者报道
中国食品安全网 中国城市新闻网 中国商网 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所