突如其来的疫情让每一个人都猝不及防。

过年的节奏被打乱了，随之而来的消费纠纷也接踵而至：各大OTA平台退票难，旅行社团费无法退款，购物平台口罩问题频出，长租公寓再次深陷“两难”，还款日将至却因各种原因无法还款……疫情导致的消费纠纷问题在逐渐影响着你我的生活。

黑猫投诉特此带来《案例解读之战疫特辑》，邀请业界知名律师为大家解读疫情相关消费纠纷法律问题，这个世界的脚步虽然暂停了，但黑猫守护美好生活的脚步还会继续向前。

近期黑猫收到很多消费者投诉近期购买口罩遇到的一些虚假发货、声称口罩被征用等问题，这一期黑猫邀请了我们的知名律师为大家解读，来看看吧>>【视频解说版，点击查看】

卖家说口罩被征用了，拒绝发货怎么办？

这个问题需要分三个层面进行探讨

第一个层面，国家征用或厂商捐赠，如果遇到这种情况我想所有朋友都会表示理解和支持。但是这里卖家需要提供相关的证据材料，来证明该批次口罩被国家征用或者被厂商捐赠给了武汉。

第二个层面，如果卖家不能提供相关的证明材料，那么其在拒绝发货的行为，就属于违反了合同约定，应当承担相应的违约责任。买家如果要求继续履行发货义务，那么卖家也应当继续发货。

第三个层面，如果卖家在销售口罩的时候存在虚假宣传、欺骗和诱导消费者进行购买。那在消费者付款之后，卖家又拒绝发货的行为，属于欺诈消费者的行为，会承担更加严厉的法律责任。

 如果大家在遇到上述第二或者第三种情况的时候。可以选择向消费者协会进行投诉的方式来维护自己的合法权益。

买到不合格的口罩该怎么办？

我们国家关于医用口罩的质量和标准均有明确要求。如果消费者在收到口罩后发现质量不合格，那么可以拨打卖家所在地的市场监管部门或公安部门的电话，进行投诉或者举报。一旦查证属实，市场监管部门会对卖家或者生产厂家处以严重的处罚。如果情节更加严重的，公安部门会对相关的责任人追究刑事责任，涉嫌的罪名就是生产销售不符合标准的医用器械罪。

我们如何才能知道卖家所在地、市场监管部门或者公安部门呢，联系方式又是什么呢？

我们国家规定，在网上销售商品的所有商家的营业执照都必须进行公示，大家可以在那个购买界面中找到相关的营业执照信息，营业执照上登记的机关一般会是XX地区市场监督管理局，这个地方的市场监督管理局就是卖家所在地的监管部门，在网上查找到该监管局的电话进行投诉，就可以了。

遇到卖家哄抬物价应该怎么办？

哄抬物价是指，生产厂家或者销售商品在短期时间内，过快过高的将口罩的价格上涨。这种行为现在也是属于严厉打击的行为，消费者也可以向厂家，或者是销售商所在地的市场监管部门进行投诉。如果一旦被查证属实，市场监管部门将会对生产厂家或者销售商进行没收违法所得，并处罚款的处罚。情节严重的可能会被停业整顿或者吊销其营业执照。