315是对企业服务质量的一次大考，但在疫情影响下的当下，我们更需要全社会力量的凝聚，更需要企业与消费者之间的沟通与互信，更需要大家一起共克时艰。

黑猫作为建立之初就旨在搭建起消费者与企业之间高效沟通桥梁的平台，在2020年315即将到来之际，也希望通过倡导“互信•共生•同未来”的健康消费理念，和合作伙伴一起共同发声，倡导企业依靠优质的服务来赢得消费者的信赖和信心，尽快恢复消费市场、拉升经济活力。同时引导消费者科学理性的对待目前由疫情引发的消费纠纷，同心抗疫。

315维权线索征集，高效对接、解决消费纠纷

黑猫将联合微博、新浪网垂直频道、黑猫20个地方站进行消费维权线索征集，尤其是涉疫情方面的不规范经营行为，进行全面追踪，共同帮消费者推动纠纷顺利解决，监督企业规范经营，维护抗疫期间消费市场正常运行秩序。

合作媒体联盟联合发声，提升消费者信心

在目前抗击疫情的大背景下，黑猫将联合各合作媒体，通过重点曝光涉疫情相关违法及不规范经营典型案例以及传递企业消费服务升级正能量两个不同角度，充分发挥媒体的监督和舆论引导作用，提升消费者信心，重建经济活力。

合作律师联盟提供专业消费知识科普

随着新消费模式不断涌现，很多消费法律法规和知识也在不断变化，消费者由于信息的滞后，在消费中存在着很多盲点和误区。黑猫将通过广泛征集消费者的痛点、难点问题，邀请知名律师、大V进行法律解读，帮助消费者和企业之间消除误解，引导消费者合理维权。与此同时还将专为消费者带来预防诈骗等方面的专业消费预警，保护大家的财产安全。

消费权益白皮书洞悉行业热点趋势

黑猫将联合微博热点、微舆情，依托微博及黑猫平台的消费热点大数据，以数据报告的形式全面梳理、盘点2019年消费维权热点事件传播趋势、微博消费维权话题、消费投诉行业、地区分布，消费者维权趋势等，透视消费新趋势、企业新问题、服务新动向。

年度红黑榜单全面体现企业服务品质

基于2019年黑猫平台上企业投诉量及处理情况数据，全面、透明的反映商家服务态度及服务质量，鼓励、鞭策企业不断提升服务水平，进而帮助消费者获得更好的消费体验和更安心的售后服务，同时在消费选择上给消费者以参考。

联合打造品质消费领导者组织，多方助力消费服务升级

由黑猫消费者服务平台牵头发起，联合研究机构、知名媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建。领导者组织成员践行用户为先理念，提升服务水平，引领消费生态可持续健康发展，倡导更多的企业履行自身的社会责任，助力实现全社会的消费升级。

明星榜样倡导健康消费，传递正能量

疫情对消费领域的各行各业都造成了巨大的影响和损失，黑猫作为关注消费领域的公益平台，将发起微博互动话题活动，邀请明星引导粉丝建立正确健康的消费观，同时建立对企业的理解和信任，一起期冀疫情结束后的美好生活场景，传递积极乐观的正能量，为经济稳定和疫后的复苏贡献自己的力量。

监管在行动，多重举措稳民心、护市场

黑猫将持续跟进报道各级市场监管部门及公安部门在战疫期间为维护市场秩序、打击违法行为所做的各方面工作，展现主管部门的责任担当；同时通过曝光被查处的违法违规行为，为广大消费者提供预防侵害实用信息。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2020年2月底，已经累计收到消费者有效投诉近130万件，一半以上的纠纷得到了解决，赢得用户的广泛信赖。未来我们将持续在消费服务领域努力，与更多合作伙伴一起，通过监督、自律……共同推动整个消费市场的规范、健康、可持续发展。