截至2020年2月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超129万件，2月有效投诉超25万件。疫情影响持续，2月份旅游出行住宿类投诉持续增加，物流行业同样受到影响投诉激增。出门戴口罩成为标配，但是电商平台购买口罩也可能存在问题，2月购物平台类投诉大幅增加。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：旅游出行类商家占据红榜前三

疫情持续，2月份旅游出行住宿类投诉依然较多，但商家处理较好，占据月度红榜前三名。2月份，智行火车票有效投诉接近5000件，环比1月增加132.4%；去哪儿网有效投诉超1.7万件,环比1月增加652.6%；携程投诉超3000件，环比1月增加45.6%，投诉问题集中于退票退款。有效投诉虽然大幅增加，但商家凭借快速有效的处理进入月度红榜前三。去哪儿网完成率环比1月提升24.2%，响应时间缩短至2小时。

关键词：海豚家投诉激增

出门戴口罩成为标配，但如何买到口罩成为难题。2月份，海豚家有效投诉超1.5万件，其1月有效投诉仅200余件。用户的投诉集中于不发货、强制退款、诱导办理会员卡等。海豚家投诉不断增多，响应时间也延长至7小时，在红榜名次也逐渐下降。

关键词：航空公司占据月度黑榜四席

出行问题从春节延续至二月，退票需求依然强烈。与平台型商家积极处理投诉不同，航空公司投诉同样大幅增加，但处理情况较差，东方航空、亚洲航空、中国南方航空、中国国际航空进入 月度黑榜，投诉均未处理。东方航空有效投诉环比1月增加250.2%，亚洲航空有效投诉环比1月增加363.3%，中国南方航空有效投诉环比1月增加183.9%，中国国际航空有效投诉环比1月增加273.2%。

黑猫投诉2月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、亨骑电单车、易开出行、小明出行、酷骑单车、一度用车、TOGO途歌、女神派、LeoCar利澳出行

红榜：GoFun出行、街电、哈啰出行、松果电单车、小遛共享、怪兽充电、摩拜单车、搜电充电、筋斗云出行、响车车

购物平台

黑榜：闲鱼、天猫超市、鲸选国货、TOPSPORTS滔搏运动、哎呦有型、芒果好物、淘集集、阿里巴巴零售通、in有买什么、玩蛋趣官网

红榜：京东商城、海豚家、苏宁易购、店宝宝、毒App、考拉海购、小红书、全球购骑士特权、转转、i百联

旅游、出行、住宿

黑榜：东方航空、亚洲航空、中国南方航空、中国国际航空、四川航空、浙江长龙航空、山东航空、奥凯航空、祥鹏航空、中国联合航空

红榜：智行火车票、去哪儿网、携程、途家民宿、民航通、铁友旅行网、滴滴出行、神州租车、爱彼迎、途牛

娱乐、生活

黑榜：穿越火线、LifeAdvisor团队、HeyTap欢太科技、中资石化、腾讯视频、网易游戏、Paintly数字填色、腾讯QQ、万达电影、屏客来电秀、

红榜：猫眼电影、高德地图、掌阅读书、喜马拉雅FM、天眼查、网易云音乐、5173网游交易、叮当快药、果师兄、百度医生

教育培训

黑榜：明世教育、学习通、橙啦教育、EWA学英语、DaDa英语、悦宝园教育、中大互联、北风网、好好学study、轻课

红榜：TutorABC、曼果教育、小步在家早教、中公教育、师大教育、vipJr、思鑫诚禾、聚师网、曼且思教育、对啊网

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、小花钱包、恒昌利通、美利车金融、懒财金服、有用分期、中国建设银行、中腾信金融、中国光大银行、财付通

红榜：讯联智付、还呗、京东金融、嘉盈顺、即刻分期、合钱庄、360借条、随手记、造艺技术、微粒分期

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