2019年末一场“出乎意料”的突发公共卫生事件搅乱了消费市场的“春节档”，旅游、交通、餐饮、住宿等行业的退订消费纠纷陆续爆发，对客服团队造成巨大压力。与此同时，疫情期间防疫物资需求量巨增，购买渠道的通畅也考验着各大平台的综合能力。更有不法经营者趁机哄抬价格、销售“三无产品”，扰乱消费市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。

在这场疫情面前，消费者和企业都承受了极大的损失，黑猫作为新浪旗下消费者服务平台，在2020年315即将到来之际，以“互信 共生 同未来”为主题，联合媒体维权联盟成员共同发声。从重点曝光涉疫情相关的违法及不规范经营典型案例以及传递企业消费服务升级正能量两个不同的角度，充分发挥媒体监督和舆论引导作用。倡议经营者通过提升责任意识来提升消费者信心，共建健康消费环境，重建经济活力。

媒体维权联盟于2019年国际消费者权益日前夕成立。主要成员包括中国消费者报、中国经营报、经济观察报、证券日报、华夏时报、财经网、每日经济新闻、IT时报、健康时报、中国食品安全报、新京报、津云、大河报、齐鲁晚报、金陵晚报、钱江晚报、潇湘晨报、安徽商报、新快报、山东电视台生活频道、江苏电视台、浙江电视台、陕西电视台、湖南电视台、北京新闻广播、河南经济广播、江苏新闻广播、广西广播电视台、中国交通广播（部分代表）等。媒体维权联盟成员将发挥媒体社会职责，建立对商家信用的监督体系，守护每一份消费权益，将315的维权热情投入到365天的报道中。

作为新浪旗下消费者服务平台以及媒体维权联盟的发起方，黑猫投诉自正式上线运营以来，已经累计收到消费者有效投诉超过100万件，为消费者与企业解决了50多万件消费纠纷，范围覆盖教育、汽车、金融、电信、电商、出行、食品、医疗美容、房产家居等领域。平台充分发挥了互联网高效便捷的特性，利用社交网络和平台优势，推动了消费问题的高效解决，赢得用户的广泛信赖。与此同时还不断利用自身的影响力及数据能力，为合作方提供报道线索输出、行业数据分析等方面的支持，构建消费服务合作生态。

于非常之时，加强消费权益共治凝聚社会各界力量，畅通绿色沟通渠道。隔离的是病毒，畅通的是服务，温暖的是人心!

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