黑猫投诉平台重磅发布2019年度教育培训行业年度红黑榜。教育培训行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了教育培训行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

2019年黑猫投诉教育培训行业年度红黑榜

从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉近2万单，已回复投诉1.79万余单，整体回复率为90%。2019年教育培训行业的有效投诉近1.9万单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为2.5%，其中尚德机构的有效投诉总占比超两成。

从投诉量月度走势看，2019年教育培训行业的投诉量于12月份达到峰值，有效投诉共3千余单，其主要原因在于尚德机构、中公教育投诉量的激增。

教育培训行业典型案例：

（1）韦博英语涉嫌诱导学员贷款，退款不处理。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348158688

（2）嗨学网虚假宣传，学员退款被拒。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348104099

（3）升学教育机构不给退费。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348024886

2019年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥200件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

尚德机构、曼且思教育、聚师网、英语流利说客服、升学教育、中公教育、嗨学网、恒企教育、师学思大、TutorABC、洛基英语、EF英孚教育客服部、学慧网、快乐高小吉、vipJr官博、duia对啊网、在心教育、VIPKID官微、在心教育、曼且思教育、vipJr官博、升学教育、师学思大、潭州教育、深海教育、沪江客服、环球网校、韦博英语官方微博

2019年1月1日-2019年12月31日

截至2019年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万单。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为广大消费者提供了有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

未来，黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为广大消费者和企业建立理性的双向沟通平台，同时期待更多有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，助力理性和谐消费环境的建立。