黑猫投诉平台重磅发布2019年度金融、支付行业年度红黑榜。金融、支付行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了金融、支付行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

2019年黑猫投诉金融、支付行业年度红黑榜

从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对金融、支付行业的累计有效投诉24.3万余单，已回复投诉单共21.7万余单，整体回复率为89%。2019年金融、支付行业的有效投诉24万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为31.6%，其中造艺技术、深圳市讯联智付网络有限公司二者的有效投诉总占比近三成。

从投诉量月度走势看，2019年金融、支付行业的投诉量于12月份达到峰值，有效投诉共4.6万余单，其中造艺技术12月份投诉量剧增，有效投诉达9千余单。

金融、支付行业的主要投诉诉求集中在“退款”。说好普惠社会所有人群的金融、支付行业，却演变成“追回本金”、“取消服务费”和“退回砍头息”等高频词汇的来源地，俨然为用户设置了三座消费大山。

金融、支付行业典型案例：

（1）金满易无法退款，联系不上客服。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348241133

（2）薪象事成未取得用户同意，私下扣款收取费用。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348061297

（3）信而有钱在未提示情况下扣款。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348123121

2019年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥200件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

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2019年1月1日-2019年12月31日

截至2019年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万单。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为广大消费者提供了有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

未来，黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为广大消费者和企业建立理性的双向沟通平台，同时期待更多有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，助力理性和谐消费环境的建立。