曝光｜四川航空遭消费者投诉退票不退款，航班延误手续费照收
黑猫投诉2020.07.16 09:44
近期，有消费者在黑猫投诉称四川航空航班延误一天，未经允许随意改变消费者行程，退票手续费照收;还有消费者称自己定的航班无故被取消，航班还在出售价格却上涨了60%；还有消费者称航班被临时取消后想改签，拨打客服电话，回应称业务正忙不受理。
长期不处理退费问题
有消费者表示：由于临时取消了航班后，消费者不得不购买更高价的机票。事后多次联系四川航空退款，却发现四川航空“一直在拖延时间”，并且客服人员“态度极差”，至今仍未退还相关机票费用。
类似地，也有用户反映：由于航班取消，消费者于4月22日申请了退款，但是四川航空“一直不给予退款”。
临时取消航班后无法办理改签
有匿名用户称：当天即将出行的航班“被临时告知取消”后，消费者“通过各种渠道以期改签均未被受理”，在拨打了四川航空客服电话后，却得到“业务正忙，不受理”的的回应。
退款过程中存在高额手续费
有消费者反映：由于疫情加重原因，消费者选择了退票，原本“两千元的机票退到手才180元”。对于这种高额的手续费，消费者却“多方联系未果”。
也有用户反映：消费者为响应国家号召而申请了非自愿退票，总价为1050的机票却只退了420元。对于四川航空收取了630元的高昂手续费一事，消费者表示“感到失望”。
截止发稿日，黑猫投诉上关于四川航空的投诉量已达831单，而四川航空仅回复、处理了1单投诉。
你也有类似的消费经历吗？
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