原标题：网友双十一购进口猫粮致宠物死亡 有平台已下架 商家称此前检验合格

近日，多名网友爆料双十一通过天猫国际和京东等渠道购买的外国品牌的产品“GO！九种肉全猫粮”（以下简称“go猫粮”），一些批次出现质量问题，一些宠物猫食用后出现腹泻、呕吐、便血、肝肾损伤甚至死亡等现象。

“go猫粮”的中国总代理百加世先后两次公开致信消费者。在22日的信件中提到，已启动紧急事件处理项目组，该产品是经过层层质检和正规清关进口到国内，百加世将对此事件涉及的相关批次产品，按照消费者的需求，提供官方可靠检测报告或者安排第三方权威检验机构检测。

在25日的信件中提到，百加世公布了存疑批次原进口到库时检测合格的报告，但是愿再次送检，获得检测结果需要一定的时间。

红星新闻记者注意到，截至发稿，天猫国际已将该款猫粮下架，京东自营店该款猫粮仍在售，有淘宝店铺此前通过直播间售卖该款猫粮，也发微博向店内消费者表示“会尽量协调帮大家退货退款”。

一些消费者向红星新闻记者表示，他们已向销售平台申请退货退款，有消费者表示百加世能将“问题批次猫粮”全部无条件召回、销毁，并向消费者道歉和赔偿损失。

网友反映猫食用后出现不适

红星新闻记者通过社交媒体注意到，近日来，连续有多名网友爆料，其在双十一购物节时通过天猫国际、京东等渠道，抢单购买“go猫粮”，喂养宠物猫后不久，猫的身体出现不适，一些猫被诊断患有肠胃炎或者肝肾等器官损伤，有的猫在食用该款猫粮后死亡。

一名网友养了一只小猫和一只大橘猫，其双十一时在天猫国际购买了两包“go猫粮”。该网友告诉红星新闻记者，给两只猫喂“go猫粮”后，两只猫都出现身体不适，小猫在抢救时死亡，大橘猫被诊断患有肠胃炎，打针治疗后仍在呕吐，其已申请退款。

陈女士也喂养了两只宠物猫，“这款猫粮的价位在猫粮中算中上水平，我家的一只猫比较挑食，一直都喂的是‘go猫粮’，想着贵一点的产品有基本的保障。双十一我通过天猫国际进口超市下单。”

陈女士表示，所购猫粮大概是去年12月20日拆封，25日两只猫就出现了不适症状，一只猫开始呕吐，另一只猫拉稀便血，宠物医院诊断两只猫患有肠胃炎。

另一名网友告诉红星新闻记者，其双十一购买“go猫粮”后喂养猫一个月，看到网上曝光该猫粮一些批次产品可能存在问题后，其带猫前往宠物医院检查，医生诊断猫肝损伤。

也有网友表示喂养该款猫粮后宠物身体未出现问题，但是仍很担心，为防范已改喂宠物其它品牌的猫粮。

部分平台已下架该款猫粮

1月25日，天猫国际直营店客服告诉红星新闻记者，该款“go猫粮”系“海外直邮”，有问题“咨询百加世”。26日，红星新闻在天猫国际平台已无法搜索到“GO！九种肉全猫粮”，该款商品已下架。

红星新闻记者注意到，有经营淘宝店的博主1月26日发布微博告知消费者，会尽量协调在其直播间购买的“go猫粮”的消费者进行退货退款，同时提醒宠物猫微博未出现问题的消费者不要过分担心。

截至发稿，京东自营店该款猫粮仍在售，仍能通过该平台正常下单该产品，在京东直营店评论一栏中，近期有不少评论中提到猫吃了该款猫粮出现便血、呕吐甚至死亡等情况，部分评论中该品牌京东自营官方旗舰店回复称，“您可以先去我们微信公众号查询下对应的检测报告，我们会第一时间更新相应所有信息，也可以主动联系我们，我们会积极配合协助解决问题。请您放心。”并留下了百加世的官方客服电话。

红星新闻记者注意到，1月25日，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”官微发布微博，涉及“go猫粮”质量问题的集体投诉数量在不断上升，截至发稿，数量已上升至844条。

多名购买该款猫粮的消费者告诉红星新闻记者，已向销售平台申请退货退款。希望百加世能全部无条件召回相关批次的产品，并进行销毁，道歉并赔偿消费者检查费、医药费。

代理商发文称检验合格但愿再次送检

网友曝光问题猫粮后，GO！品牌的中国总代理百加世分别于1月22日和1月25日，两次公开致信消费者。

在22日发布的《致宠物家长的信》中表示，对于此次舆论风波中在某销售渠道收到售后问题15单，其中一单未开封，另外14单已按照不同批次提供检测报告，根据情况给出解决方案，提供宠物喂养相关知识建议等。此外，百加世通过近3日的收集汇总，销售数量庞大的基础上，截止至今，此单品收到售后反馈件数仅为个位数，售后率为0.012%。售后分布在多个批次，从未集中在某个单一批次内，所以网络传播的批次问题并不存在。

上述信件中还提到：“所有产品都是经过层层质检和正规清关进口到国内……基于目前情况，百加世将对此事件涉及到的所有相关批次的产品，按照家长们的需求，提供官方可靠检测报告，或不惜再次安排第三方权威检验机构检测，以保证检测的准确性和客观性。”

在发布首条信件后，百加世微博持续发布从消费者手中拿回的不同批次猫粮送检的视频，并发布多批次存疑猫粮的原进口到库检测报告，报告显示各项指标均为合格。

1月25日百加世再次发布公开信称，在接到消费者称爱宠有不适反应情况后，公司提出取样送至第三方权威机构检测的方案，虽然公司之前对相关产品批次到库后抽检并检验合格，“但本着对爱宠及家长们负责的态度，我司决定再次送检。”公司取样封存的产品已全覆盖本次事件中存有争议的产品批次，“由于产品进行微生物检测需要一定的时间，故5至10个工作日才能获得检测结果，”希望消费者能耐心等待关联样品的检测结果。

1月25日、26日，红星新闻记者多次致电百加世客服电话均未接听，且已无法添加官方公布的社交平台账号。此外记者注意到，该品牌京东自营官方旗舰店无客服一栏，不少消费者在评论栏中评论想退货但无法联系人工客服。

红星新闻记者 陈卿媛