黑猫投诉推出集体投诉功能，可以让消费者快速找到有相同消费纠纷的伙伴，共享信息，团结互助、更高效的解决问题。接下来，黑猫姐将详细和小伙伴们讲解如何使用集体投诉功能。

1.什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3）网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉APP客户端、黑猫投诉官网发起集体投诉功能。

APP客户端：下载黑猫投诉APP>>点击底部发起投诉按钮>>选择[集体投诉]>>同意[黑猫投诉平台用户协议]>>填写投诉信息（维权建议、投诉进度必填其一）>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

WAP端：进入黑猫投诉官网（http://tousu.sina.com.cn）>>点击底部发起投诉按钮>>选择[集体投诉]>>同意[黑猫投诉平台用户协议]>>填写投诉信息（维权建议、投诉进度必填其一）>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

PC端：进入黑猫投诉官网（http://tousu.sina.com.cn）>>点击[我要投诉]>>选择[集体投诉]。>>同意[黑猫投诉平台用户协议]>>填写投诉信息（维权建议、投诉进度必填其一）>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

集体投诉发起人须确保是集体消费纠纷事件，否则仅可提交个人投诉。发起集体投诉前可先行在黑猫平台搜索该商家相关投诉信息，如已有相关集体投诉，可直接参与该集体投诉。

集体投诉发起人在创建集体投诉单时，必填维权建议和投诉进度其中一项，为其他网友提供可靠、有用的维权信息，发起人须为其发起的集体投诉内容承担更严格的法律责任。

投诉对象、投诉标题、问题类型、投诉要求、投诉详情是集体投诉发起后、其他网友据此参与集体投诉的共用内容，请发起者认真填写，尽量避免只是情绪性表达而无实质纠纷描述。

3.如何邀请他人参与集体投诉

投诉创建后将自动为其生成个人投诉单和集体投诉单，黑猫投诉将对个人投诉单进行审核，个人投诉单审核通过后集体投诉单即可同时生效，此时发起者方可邀请他人参与该集体投诉。

集体投诉单生效后，须在24小时内有其他至少2个有同样投诉诉求的消费者参与该集体投诉，否则，该集体投诉将被自动关闭（发起人的个人投诉仍将被正常受理）。

集体投诉发起人可以分享邀请海报或链接，邀请有相同投诉问题的消费者参与集体投诉。

4.如何参与他人发起的集体投诉

消费者如果有相同的消费纠纷问题，可以通过集体投诉发起人分享的邀请海报或链接，参与到相应的集体投诉；还可以在黑猫投诉首页集体投诉区域参与到相关的集体投诉中。 参与者还可以在集体投诉单内的维权建议和投诉进度中提交补充内容，但提交的维权建议和投诉进度内容无法修改，因此要谨慎填写。

消费者参与他人发起的集体投诉时，将自动使用该集体投诉的投诉对象、投诉标题、问题类型、投诉要求、投诉详情部分内容。参与集体投诉的消费者仅需提交个人信息、消费相关凭证及其他与个人相关的内容即可。提交投诉内容后将创建个人投诉单并同时参与集体投诉单。

5.黑猫集体投诉注意事项

1、集体投诉发起人须确保是集体消费纠纷事件，否则仅可提交个人投诉。

2、集体投诉发起人在创建集体投诉单时，必填维权建议和投诉进度其中一项，发起人须为其发起的集体投诉内容承担更严格的法律责任。

3、集体投诉单生效后，须在24小时内有其他至少2个有同样投诉诉求的消费者参与该集体投诉，否则，该集体投诉将被自动关闭（发起人的个人投诉仍将被正常受理）

4、参与集体投诉则被平台视为投诉对象、投诉问题、投诉要求均与集体投诉发起人一致，企业也将以此为依据处理纠纷，如与消费者实际纠纷情况及诉求不符由参与者自行承担，参与时请谨慎选择。

6.黑猫投诉平台用户协议

发布投诉时，请注意不要违反以下事项：

1、为了建立公平健康的投诉环境，请依法、据实发布投诉内容，不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。

2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。

3、所有网络用户，不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；宣扬邪教和封建迷信；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；其他含有法律、行政法规禁止的内容。

如果您违反以上条例，平台有权作出处罚，情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。

为了您更好的完成投诉，请仔细阅读以下内容：

1、平台为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁，不干涉双方沟通结果。平台会积极携手各方更好的解决问题，但作为非主管部门，无法承诺一定会解决消费者的投诉问题。

2、为避免泄露个人隐私信息，请不要在公开发布的内容填写个人信息，请将联系方式、银行卡号、身份证件等填写在隐私内容区。以防骗子假冒身份对您行骗。

（同意本协议视为知悉并同意：如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失，由用户自身承担。）

3、请填写真实联系方式。便于被投诉方及时与您取得联系，平台及时向您告知投诉进展。

4、填写投诉信息时，请注意严谨措辞，不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。

5、为便于被投诉方回应，请提供准确的被投诉方名称（被投诉方有微博账号，请提供准确的微博账号）、与投诉相关所必需的地址、订单号、账号等信息。

6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。

7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。

8、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识，提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容（使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等）。

以上内容是否对您有帮助？有任何意见和建议，欢迎向我们反馈，您的意见对我们非常宝贵。

反馈邮箱：heimaotousu@vip.sina.com