近期黑猫收到大量消费者投诉青客公寓，问题集中在租客被要求搬离公寓后，仍继续收取租金和并不退押金等。

据了解，青客公寓在合同终止后，仍未停止租客的租金贷，甚至在合同结束后自动续租。部分租客们在联系公寓管家和公寓客服后未果，已经诉诸法律程序。

这是继今年2月份以来南京我乐公寓暴雷，南京众禾、杭州巢客等长租公寓拖欠业主房租之后，长租公寓领域头部企业亦出现拖欠租金现象。

据青客公寓招股书数据，截至2019年6月30日，青客与11家金融机构合作提供分期付款的“租金贷”，合约期通常为26个月，65.2%的青客公寓租客采用了租金贷，未偿还本金8.726亿元。

“人搬出来了 租金贷却还在”

“人被房东赶出来了，贷款却还在还。”青客公寓租客绵绵（化名）说。

3月15日，家住上海青浦区的绵绵突然被房东告知“已经三个月没有收到房租”，限她在一周之内搬走。“因为青客拖欠房东房租，我已经被房东赶出来了。可是青客拖欠12个月的租金，一个月的押金，怎么催促就是不还给我。”

3月21日，在房东的要求下，绵绵已经搬出公寓，并按要求拍照发给青客公寓管家证明已经搬出，可是押金和租金贷却一直未取消。据了解，绵绵每月租金1449元，加上服务费1565元，绵绵剩余应还贷款为15939元。在已经搬出公寓的情况下，绵绵多次催促青客中介、客服后，租金贷还是迟迟未能取消。

据绵绵说，绵绵租住房子的业主，也至今未收到被青客拖欠的租金。

上海浦东区青客公寓租客曹磊（化名）遇到的状况与绵绵类似。2020年2月，曹磊的管家通知他，由于业主提前收回房子，要求需要曹磊搬出或者换房，最终调解后，曹磊提前解除合同搬出公寓。“人是提前搬出来了，合约是取消了，租金贷还是没有取消，我担心信誉受损，还是按月交。”

2月份搬出至今，曹磊多次询问租金退还进度未果。“现在公司缺钱，（青客管家）都在跟公司反映这个事情，公司不给答复就是这么拖着。”管家回应黄磊。

王磊2019年4月入住，签约并交付了18个月的租金贷，贷款总额为32570元，每月租金1809元加上一定服务费。也就是说青客应退还曹磊7个多月的租金、服务费和押金。

“钱交进去了，一天没住，不退不还。”杭州租客周挺也与青客发生“租金退还”相关问题纠纷。

2020年1月21日，周挺在青客管家的带领下看房，当天签约。“上一分钟刚交完4400元的压一付一，下一分钟管家说房子有问题不能出租，让我等等。”周挺说，“于是我在当天催促管家给我取消租金贷，但是押金和一个月房租至今没有追回。”

管家已离职 青客公寓“跑路”？

“青客管家已经离职，400电话无限拖延，新的管家不接电话。”绵绵在尝试联系中介退租时发现。

“年后就已经联系不到人了”，与其他因青客拖欠房租被赶出来的租客相同，绵绵的青客公寓管家已经离职。

租客们给客服新分配的管家打电话，电话多数打不通，而退租则需要管家帮忙申请退租流程，“等于整个退租流程就是个死胡同，而我们因为青客不给房东付租金，都被房东赶出来了。”绵绵说。

绵绵、曹磊和周挺的租金纷争不是个案。 

在一个上海青客维权群自发的统计中，有252名租客因青客公寓疑似“跑路”的行为受到影响。其中，涉及“未住、退贷退押金”诉求的受害者比例最高，接近70%，相当于约有116人遇到此类问题。

也就是说，大部分已经搬离青客公寓的租客，由于此前与青客公寓签约租金贷，还在持续供贷。据了解，青客公寓在签约时一次性向银行提取12-36个月的租金，租客须按月向银行还贷。

此外，有约20%的人虽然还住在公寓，但面临房东收房，或已被停水停电。值得注意的是，这仅仅是一个近500人的维权群中的自发统计。

在黑猫投诉上，“青客拖欠租金”的相关投诉有400余条，其中集中发生在2020年2月底至3月，投诉原因集中为拖欠房东房租、拖欠租客押金，以及租客退房后拒绝取消租金贷，平台“青客公寓”相关投诉已达4000余条。

“本人于2017年与青客签订租赁合同，约定每三个月青客向本人支付租金。但本应于2020年2月25日支付的2020年3、4、5月份的房租至今青客仍未支付。且青客以疫情为由，短信电话要求我同意减免租金或延期支付……“

网络上租客对青客的投诉，频繁出现“跑路”、“拒交房租”、“被驱逐”等字眼。

据青客公寓招股书数据，截至2019年6月30日，青客与11家金融机构合作提供分期付款的“租金贷”，合约期通常为26个月，65.2%的青客公寓租客采用了租金贷，未偿还本金8.726亿元。

拨通青客公寓投诉维权电话，针对拖欠房东租金导致租客被驱赶、乘客搬出租金贷未停止的问题，客服回应，“可通过青客管家申请退款，退款需要上级审批，有一定审批流程请耐心等待。”对于从未入住不退租金，或是已经搬出两个月继续扣款的问题，客服依旧表示，“请耐心等待”。

长租公寓模式能否扛得住？

租金两头吃的背后，或是长租企业资金链紧张问题。青客公寓不是第一家出现此类问题的长租公寓，但却是头部企业中的第一家。

在此之前，因资金链出现暴雷或暴雷征兆的多是中小型长租公寓。去年乐伽公寓暴雷引发行业震荡，今年年初南京众禾、杭州巢客、北京春宇我家、南京我乐公寓先后出现拖欠房租的情况，其中我乐公寓已经人去楼空。

今年春节后，受到疫情影响，假期延长，返乡潮时间滞后。“房子还在，租房的人来得比往年晚，来得比往年少。”北京市双井地区的自如管家说，“往年春节后是每一年的租房高峰，每天能有15至30人左右主动过来咨询，今年开业时间本就推迟了几周，而且每天最多也就10个人左右咨询，一般情况一天也就五、六个人咨询租房。”

长租公寓受周期性影响较强，在每年春节后返乡潮和毕业季都会迎来租房小高峰。上述自如管家表示，今年租房“小阳春”被推迟，原本迅速租出去的房子现在空着，到店租客大约只是往年的三分之一。

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