黑猫投诉发布3月数据说，3月有效投诉超29万，比上月提升16%；截止三月底，黑猫投诉累计有效投诉158万，累计完成84万，完成率55%。

2020年2月受疫情和春节假期影响，购物平台、旅游出行、物流运输行业的投诉量暴涨；进入3月份以来，随着疫情形势的好转，各行各业开始复工，这三大领域的投诉量逐渐回落。

三月金融支付类投诉爆发

3月受疫情影响，延迟复工和收入不稳定，许多年轻人没一定积蓄，导致金融贷款类投诉量暴涨。同时，他们投诉的主要问题也大致相同，主要涉及高利贷、暴力催收、高额手续费和以生成个人风险报告为由私自扣费等问题。

该领域截止3月底累计投诉量前8的商家主要是捷信消费金融、上海米萤商务、玖富万卡、上海筠顺、平安普惠、海南荷采、来分期、海南辰健。其中捷信金融的累计回复率和完成率都较低，而其它7家的回复率都达到了100%，来分期和玖富万卡的完成率也达到了70%左右。

黑猫提醒：有人在网上公开售卖“金融退息教程”，还有人号称能够帮助消费者快速审核解决投诉，来向用户索要手续费，假的！假的！假的！大家要提高警惕，防止上当受骗。

三月电信服务有效投诉增加3000+

三大电信运营商，三月投诉量占比最高的是中国移动，占比高达57%，其次是中国联通，占比为31%，中国电信占比10%。三家对待投诉的处理都比较积极，回复率均为100%，而投诉完成率则高低不一，中国联通的完成率最高，达到了86.1%，投诉量最大的中国移动完成率也有77.4%，而投诉量最低的中国电信，完成率只有65.9%。

而综合三大运营商投诉可以发现，电信服务类投诉集中在月初月末，而中国移动近期由于推出的低消享活动自动扣费引发较多投诉。

三月教育培训有效投诉上涨明显

2020年以来，教育培训类有效投诉不断上涨，从一月的2058到三月的4963，翻了一倍以上，投诉内容主要是退款退费难、霸王条款、虚假宣传、诱导消费等。

同时收疫情影响，不少教育机构纷纷跑路，知名早教中心悦宝园接连关门、趣动旅程发声明表示无法开业、厦门蕃茄田艺术跑路等，大量家长的预付费打了水漂，还有不少在交教育贷却无法上课。

由于疫情影响，各行各业都受到了不小的冲击，在经济恢复、企业复工的当下，黑猫将和广大消费者和众多企业一起共同面对，克服时艰；消费纠纷不断，黑猫一直都在！