疫情期间，大家多半依赖网购来满足自己日常所需，而网购有的时候好像也不是很“方便”，反而给消费者带来很大困扰。

其中众所周知的天猫超市也频频被消费者投诉。

错发漏发不处理 销售变质商品

“买了七件商品，收到六件。少发一件口罩，却说没有少发，投诉客服多次却没有解决问题。强行关闭交易平台，把钱扣去了。“

消费者投诉

共买了7件商品，发货6件，漏发了一件口罩不退款就关闭了交易。

还有一位消费者在某天上午7点多在天猫超市一小时达购买了三盒排骨，同日上午8点半左右收到，发现排骨有异味，联系天猫退货，上午11点多快递员取走变质排骨后，一直不退货。

消费者投诉

当查询购物记录时发现，这已经遇到的第三次此类问题了。前两次都是退款解决，然后告知会认真检查相关食品，不会出现类似问题。

前两次遇到问题

这次申请退货的时候，发现天猫超市已经删除了食品不新鲜的选项。

另外一个消费者在购买生鲜产品时也遇到了困扰。

消费者投诉

“一盒蓝莓压到变形无法食用，申请退款赔偿。一包金锣肉粒多错发漏发，只给错发了一包台式小烤肠，但自己没有拍该商品。申请解决却没有人工受理方式，无限期等待受理……”

被挤压的蓝莓

买了会员下单竟比非会员还贵

还有消费者反映，未购买88vip在天猫超市购买可领取满109减15的优惠券，购买会员后不能领券，仅享受88vip的95折优惠，实际购买价格比非会员还要高。经与天猫超市客服沟通，客服以优惠券是随机的为由推诿，淘宝电话投诉也无法解决。

消费者投诉

除此之外还有消费者反映自己购买的商品前后两天价格差异巨大。

"第一天买三千多，第二天买就两千多了，多次联系平台客服，还是一直说不支持退款，有的客户就说你等两天会处理，结果还是一直发短信给我拒绝退款。"

消费者投诉

截止目前，天猫超市近3000单投诉还未收到回应。

这些问题你有遇到过吗？

消费纠纷，就找黑猫！