销售当面一套背后一套 律师：警惕教育贷 可能涉嫌诈骗 应依法追责
针对“嗨学网退费为何这么难”的问题，两位律师作出了详细的解读。
@姜桢祥：在实践中，有些教育培训机构打着分期付款或先培训后付款的幌子，利用培训对象的身份信息在网络平台上贷款。而且一些接受培训的人，对自己被机构冒名贷款并不知情。
由于是被冒名贷款，很多人是在自己购房、买车、申请办理信用卡时查询征信或者是被网络贷款平台催收，才知道自己名下有网络贷款，而该笔贷款是自己并不知情的。
教育培训机构通过虚假宣传，以欺骗手段获取培训对象的个人身份信息，在不告知培训对象的情况下，欺骗其签订网贷平台需要提供的相关资料。但最终贷款是直接打到教育培训机构的账上。部分教育培训机构获得这些贷款后，并没有为学员提供对价的培训，甚至获得这些款项后就跑路。
这些机构的行为已经涉嫌犯罪，应当依法追究刑事责任。
@谈典看法：对于虚假宣传的问题。消费者要注意取证和辨别，如果培训机构存在虚假宣传的行为，具体要看虚假宣传的内容是培训课程本身，还是一些附赠的产品或服务。若对培训服务的内容本身的宣传中培训机构存在欺诈，那么可以根据消费者权益保护法的规定主张三倍赔偿；若是承诺赠送一些服务或者产品，但是后面却没兑现，这属于违约行为，可主张培训机构兑现承诺。
对于拒绝退费的问题。由于疫情的影响，不少培训机构无法正常提供培训服务，而培训机构本身业绩和资金链受到很大影响，不能履行合同也不愿意退费，这个时候消费者可以不可抗力为由要求解除合同，退还费用。但是由于不可抗力是针对合同双方的责任，因此可能无法全额退还。
消费者在处理这类问题时，首先应当尽力和培训机构协商，如果协商不成，可向消协、黑猫投诉等机构投诉，也可以申请调解组织介入调解，必要的时候可向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
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