近日“婴儿趴睡窒息”事件让线上母婴课程背后的问题备受关注。

据统计2017年微博上泛母婴用户达1.6亿，以高学历女性为主，其中年收入越高，投入在育儿上的金钱就越多，与之相对用户的满意度却很低，据相关调查报告显示，在母婴行业消费中，儿童教育是投诉的重灾区。

内容不专业，资质不全，收费标准混乱等是常被指摘的地方。

内容不专业

在线上平台输入“母婴”或“育儿”等关键词，会跳转出大量相关课程，而课程的科学性和专业性存疑。

比如，近年早教课程频频提及的“感统失调”及纠正课程，实际上这一概念在学术界尚有争议，有专家认为他不是一个独立的行为障碍，感统失调是否需要训练纠正，孩子是否存在感统失调，早教机构无法准确判断，需要去正规医院就诊，此外，一些内容存在不够严谨，来源不明的问题。

有媒体调查发现，针对“孕期能不能吃西瓜”，不同母婴APP的回答相互矛盾，而内容的来源也五花八门，有的称根据专家和营养师的说法，有的则来源于其他网站。

资质不全

相关资格证书培训机构问题多

为吸引更多用户，很多线上育儿机构对授课人员简历进行包装，但可信度存疑。

有媒体发现，在一款收费268元，名为“母婴护理”的课程中，该名授课教师共有6个头衔，但真正是职业资格类认证并有据可查的，只有三级健康管理师一项。

而且，“三级”只是健康管理师的入门级别，报考难度相对较低，有的机构甚至对资格证没有硬性要求，授课人员接受公司培训，合格后即能上岗。

还有很多消费者反映很多相关教育机构对证书的实际含金量和价值存在夸大行为，诱导消费者报课，甚至有些机构并无教育资源和正规的招生规章。

在黑猫平台上，消费者反映的有关幼师资格证书相关培训课程也存在很多问题。

一名消费者想报考幼师资格证书，于是联系相关机构，后因学历资质不达标，机构的推销员于是推荐该消费者去报考园长证，并催促消费者抓紧时间报考。

报考后机构分配了一个班主任，后在班主任那了解到“幼师资格证”与“园长证”完全不是一回事。消费者明确表示要退费，但售后称网课不可退费，可以换其他课程。

从交费到退费直接只有三个小时，被诱导报考不合适的课程的该名消费者很是苦恼。

收费标准混乱

线上出现的大量母婴育儿课程，价格从免费到数千元不等，没有统一标准。以“医生咨询”服务为例，有媒体发现，预期APP上入驻的医生们只能给出建议性意见，而收费却不便宜，标准从19.9至118元不等，而医院挂号费仅为5-15元左右。

同时，在社交平台外还延伸出付费育儿交流的方式，即支付相应金额后词啊能入群学习或分享相关知识，这种付费入群的方式更隐蔽，支付后的相关款项也很难通过第三方渠道进行退款。收费过程中存在霸王条款，也是另一个让用户觉得不满的地方。

不只是母婴育儿课程，父母给孩子报的早教课问题同样频出。

“在金宝贝销售的忽悠下给孩子办的早教课，之后体验极差，45分钟孩子啥也不知道，就200多，销售换人，没人联系我们，约课都麻烦，没办法换了授课地点，更没人管，一年没去上课，就一个人出来问了问，现在想退课，直接不答应，还要给我转到育儿线上课堂……”

“试听了一周的课程，就直接给孩子买了一个无忧卡，没想到上了这半年的课程，感觉课程内容越来越简单，重复率特别高，教具质量也很让人堪忧，而且有些游戏内容根本不敢让孩子尝试，大冬天的让孩子玩冰块，还玩冷水，6个月的时候让给孩子吹风，口欲期的时候让玩大米，教具里还有扣子，孩子直接把一个扣子就塞嘴里了，实在是吓人……”

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综合 | 新京报 黑猫投诉