原标题：济南一餐饮店突然闭店！卡内800元余额只退了300元，店方理由是…

在一家餐饮店参加充1000赠500的活动

消费两次后卡内还剩800多元。

不料商家闭店

店方表示只能退300多元实际余额

赠送的500元无法退

这操作让济南市民张女士无法接受。

据张女士（化姓）介绍，她住在高新区工业南路附近，平时常去商场逛街。去年六七月份时，她路过松禾铁板烧高新店时，看到店方在搞活动，充值1000元赠送500元，且当天就餐就能使用。觉得很划算，她就充值1000元办理了会员卡，加上店方赠送的500元，卡内相当于有1500元余额。

办了松禾铁板烧的会员卡后，张女士先后去消费过两次，卡内还剩800多元余额。大年三十，她想带着孩子前往店里就餐，没想到刚到店门口，就发现商铺已经闭店关门了了。

　　松禾铁板烧闭店前的店铺外景。网络图片 

“关门之前没有给我们会员任何通知。”

张女士说，她找到商场后，商场给了她一个松禾铁板烧的电话，多次联系后，店方直到2月19日才给她回复，称她的会员卡里虽然还有800多元余额，但只能退给她300多元，因为其中500元是当初赠送的。

“你当时不跟我说赠送的话我也不充你的，而且我已经消费了两次，两次你给我按原价扣费，那我当初有什么必要在你这儿充值办卡呢？”

张女士表示，她不同意店方提出的只退300元的退款方案，要求店方按照卡内实际余额将800多元都退给她。

2月19日下午，记者来到位于工业南路上的松禾铁板烧高新店，可以看到，该店铺原店址上已开了另一家餐饮店。商场工作人员告诉记者，松禾铁板烧是去年10月底闭店的，并给了记者一个店方负责会员退款事宜的电话。

随后，记者联系到松禾铁板烧高新店。一名工作人员表示，如果会员就退款有什么疑问，可以联系他们。当记者质问其为何不按卡内余额退款及退款依据时，工作人员表示他们只和会员沟通，拒绝回答记者问题。

山东千舜律师事务所律师王建华表示，从情理上讲，商家在搞活动时已经把奖券或赠送金额返到了顾客手中，相当于是顾客用1000元认购了商家1500元的东西，因此商家就不能反悔。

“当时是商家说有这么个活动，顾客也参与了，正常来说已经形成了契约，不能因为商家的经营状况发生变化就擅自改变，这是不行的。”

不过，王建华也认为，顾客在参加充值活动时，商家赠送的500元是卖的东西，而退款则是实打实的金钱，所以顾客要求商家把赠送的500元全部退款也不太现实。因此，双方可以先协商，商家应扣除相应成本后再给会员退款，而不是对赠送部分一分不退。如果双方协商不成，可通过市场监管部门进行调解。

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

审校：郑义

监制：丢丢