截至2020年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超179万件，4月有效投诉超21万件。4月份，各行各业逐步复工，外卖餐饮类与共享服务类投诉相比3月有所增加。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：麦当劳首次进入月度黑榜前十

随着外卖餐饮企业逐步复工，投诉相较3月有所增加。麦当劳作为知名的连锁餐饮企业，投诉一直未处理，4月份其有效投诉200余件，环比3月增加447.9%。投诉问题涉及退款未到帐、给错商品、未取餐却显示订单完成、虚假宣传等。

关键词：共享出行类投诉增加

4月份企业逐渐复工，出行需求有所增加。共享服务中的共享出行类投诉相较3月有所增加，商家处理分化。GoFun出行、哈啰出行位于月度红榜前三十；与之相反，ofo小黄车、立刻出行位于月度黑榜前十。截至4月底，ofo小黄车有效投诉量达5万余件，立刻出行有效投诉量达1.4万余件，投诉问题集中于退押金。

关键词：瓜子二手车进入月度红榜前十

今年2月以来，瓜子二手车有效投诉逐渐回升，4月其有效投诉环比3月增加39.8%。瓜子二手车投诉虽然增加，但完成率提高了12个百分点，凭借快速有效处理进入月度红榜前十。同为二手车平台，优信二手车却位于月度黑榜十七名，有效投诉今年2月以来逐渐回升，却一直未处理。

黑猫投诉4月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、小明出行、一度用车、酷骑单车、女神派、TOGO途歌、快趣出行

红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、咻电-共享充电宝、怪兽充电、摩拜单车、小电科技、永安行、搜电充电

购物平台

黑榜：闲鱼、天猫超市、一直娱、哎呦有型、加一口竞购、云客赞、斑马会员、斯尔云工业商城、阿里巴巴零售通、胜道体育

红榜：苏宁易购、海豚家、京东商城、得物App、转转二手交易网、店宝宝、小红书、多点、考拉海购、唯品会

旅游、出行、住宿

黑榜：亚洲航空、首都航空、祥鹏航空、东方航空、中国南方航空、中国国际航空、泰国捷特亚洲航空公司、易到用车、四川航空、金鹏航空

红榜：智行火车票、携程、民航通、途家民宿、滴滴出行、神州租车、同程旅行、成都易行商旅、铁友旅行网、北京市政一卡通

娱乐、生活

黑榜：HeyTap欢太科技、腾讯、逃跑吧少年、腾讯视频、爱卡之家、网易第五人格、腾讯QQ、中国石化、QQ音乐、中经汇通

红榜：淘乐逗、掌阅读书、银河电视、4399游戏、e互助、猫眼演出、薄荷加速器、58到家、Gogo_游戏、WPS

教育培训

黑榜：鱼乐贝贝、1911学堂、天普在线教育、优胜教育、学知在线、学程教育、渊大教育、DaDa英语、金宝贝儿童成长教育、海驴网校

红榜：TutorABC、思鑫诚禾、曼果教育、聚师网、vipJr、对啊网、中公教育、芸学在线、小步在家早教、师大教育

金融、支付

黑榜：恒昌利通、拍拍贷金融、小花钱包、中国光大银行、中汇支付、懒财金服、微众银行、中国建设银行、美利车金融、中国人保财险

红榜：京东金融、讯联智付、360借条、天下信用、柠檬分期、我来贷、合利宝、中信银行、万象黑卡

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