黑猫投诉发布四月数据说，疫情对社会消费的抑制效应持续，4月有效投诉量21万余单，比上月减少了26%，截至4月底，黑猫投诉累计有效投诉量达到了近180万，累计完成率达到56.7%，比3月底的53.6%提高了3个百分点！随着影响力不断扩大，一方面越来越多的消费者选择黑猫平台，另一方面黑猫为消费双方解决纠纷的效果和作用也愈加明显。

四行业投诉量开始回落

进入四月以来，由于对疫情良好的防控，企业逐步复产复工、小区逐渐开放，之前受疫情影响最为严重的四个行业，投诉量都有明显回落。

货运物流行业的投诉量下降最为明显，投诉量对比三月下降了67.2%，主要是快递行业的全面复工和小区的逐渐开放，提高了快递行业的配送效率，之前积压的大量快件也能得到及时清理；其次是旅游出行住宿行业投诉量环比下降了49.7%，旅游业在疫情爆发期产生了大量关于退票的投诉，但目前虽然疫情好转，大家对于外出旅游依然很谨慎，大多选择周边游或自驾游，低迷的新增消费也造成了目前投诉量的低位。

金融支付和购物平台仍然是投诉量最大的两个行业，有效投诉分别达到了79407单和37452单，但是对比三月两行业投诉量都有明显下降；其中金融支付行业部分P2P平台开始清退，在清退过程中也产生了不少因信息不明确、沟通不及时产生的投诉，对此，黑猫投诉建议要时时关注当地的银保监等相关部门的通知。

随着经济的逐渐恢复，其他行业的投诉量出现了小幅的上升。

电信服务行业投诉量持续走高

电信服务行业的投诉量连续四个月走高，三大运营商里面，中国联通的投诉量开始回落；中国电信的投诉量趋于稳定，和三月相差不多；而中国移动四月投诉量环比上涨了10.5%，中国移动四月投诉量上涨的原因除了之前的常见问题外，主要还有两方面，一是随心看和任我选两种套餐自动续费且无法取消，二是通信记录更新不及时影响了部分用户的复工返校。

但从投诉处理累计完成率对比来看，截至四月底，中国移动的完成率达到了80%，中国联通达到了91%，中国电信也有70%，三大运营商都能积极的处理投诉，解决用户的问题。

共享服务行业投诉量上升

共享服务投诉量在经历了二月低谷之后，随着复工推进三、四月开始接连上涨。四月共享服务在共享电动车、共享汽车、共享单车和共享充电宝四方面投诉量占比较为均衡，其中共享单车因使用频率最高所以投诉量占比略高，达到了32%；投诉涉及的主要问题包括退款难、霸王条款、乱收费和质量问题等。

四月共享服务行业投诉量前五的商家，在累计投诉处理情况对比中，ofo小黄车的投诉量最大，但是目前已经不回复不处理投诉；其余四家的回复率均接近100%，但是完成率差距较大；处理最好的哈啰出行完成率达到了93.8%，之后是云充吧的84.9%和GoFun出行的71.5%，三家的完成率都很高；而盼达用车的完成率却只有51.9%。

外卖餐饮投诉量明显提升

四月外卖餐饮投诉量也有所回升，投诉量前五的商家分别为美团、饿了么、肯德基、麦当劳和瑞幸咖啡，其中麦当劳和瑞幸咖啡的投诉量增长最为明显，达到了447.9%和338.9%；麦当劳4月6日半价桶的活动引爆了投诉，主要是参与人数过多，导致小程序崩溃，线下出餐不及时退款难引发了大量消费者的不满，但是面对黑猫投诉平台的多达570单投诉，麦当劳方面仅仅处理了1单就不再处理。

瑞幸自4月初曝出负面消息以来，投诉量明显上升，投诉问题集中在客服处理不当、优惠券及退款问题，但瑞幸积极处理用户在黑猫上的投诉，截至4月底，投诉回复率100%，完成率也达85%，经营情况暂时未受到影响。

四月，从黑猫投诉平台的各行业投诉量变化可以看出，各行各业的经济正在逐步恢复，人们的日常消费开始回归正常，共享行业和餐饮行业的恢复较快，投诉既可以看出行业的问题所在，也能反映我们消费的变化趋势。