近日，一则有关安徽亳州东风本田4s店销售经理与媒体主持人互怼的视频登上微博热搜。事件起因是安徽亳州东风本田4s店违规向车主收取1000元续保押金，车主不愿再在店里继续续保，4s不肯退还押金，媒体进行电联之后，对方态度恶劣，甚至怒斥主持人“没教养”。

东风本田亳州东源4s店发文致歉

视频曝光后，引起了社会的广泛关注。当地有关部门介入调查，确认了该4s店存在违规收取续保押金的行为。

5月17日晚，东风本田亳州东源4s店发文称，针对5月15日媒体报道我店存在“收取续保押金"以及“工作人员态度不当”的问题高度重视，已展开彻查。本店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求。已将续保押金退还给客户，并对其表达了诚挚的歉意。

续保押金为何物？

续保押金是指续保前缴纳的押金，属于经销商的一种捆绑销售保险的行为。我国早已出台相关政策约束此类违规行为。根据《汽车销售管理办法》相关条款规定，经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

早在2019年8月，银保监会保险中介监管部下发了《4s店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治工作方案》，明确将对4s店捆绑销售车险等市场乱象进行治理。

“续保押金”市场乱象亟须改善

被续保押金问题困扰的不只是上述车主，根据黑猫投诉平台的数据显示：截止2020年5月20日，投诉“续保押金”问题的投诉达83条。投诉对象多为4s店，线上、线下各大汽车服务中介。投诉原因多为：部分经销商对于违法收取的续保押金不予退还。

有一位消费者在黑猫投诉郑州某雪佛兰4s店，称其不予退还当初缴纳的2000元续保押金的事件。即使车主前往4s店要求退款，但是仍然被相关管理人员拒绝，扣押当时强制购买的2000元续保押金。

还有一个消费者称自己于2019年5月在贵州天顺双龙实业有限公司购买一台魏派牌vv7汽车，店家要求在该中介代理处购买当年车险并缴纳2000元续保押金，店家表示如若明年价格贵不愿在店内购买车险可办理退款。

2020年4月24日，消费者前往店内续保，对方报价要比市场价格高出不少，消费者要求退还续保押金，对方表示不在店内购买保险无法办理退款。

除了4s店，二手车交易平台“优信二手车”也遭到车主投诉。车主称：当时缴纳2000元保险押金时，相关工作人员告知第二年续保后可以退还押金。然而，车主正常续保后相关工作人员却不予退还当时缴纳的2000续保押金。

时刻留意保存凭证

投诉维权更有效

随着新媒体技术的发展，越来越多关于汽车经销商和消费者的纠纷被大众所知晓。去年有奔驰女车主哭诉维权，今年有媒体主持人怒怼4s店续保押金。

汽车服务这一领域已成为了消费者维权困难的重灾区。甚至有人呼吁购车时取消4s店经销模式，改为直销。

基于此次事件，很多网友留言反映车主维权难，坑太多等问题。虽然相关国家部门已经明确规定续保押金属于违规行为，但是行业内“店大欺客”等违规现象仍然层出不穷。

黑猫小姐姐提示：消费者在日常消费过程中，请务必注意好保留相关单据等证据，必要时可采取录音录像等方式，为今后投诉维权，甚至走法律程序提供有效的证据。