黑猫投诉平台重磅发布2020年度金融、支付行业年度红黑榜。金融、支付行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了金融、支付行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

黑猫投诉2020年金融、支付行业年度红黑榜&满意度榜

 从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对金融、支付行业的累计有效投诉74.5万余单，已回复投诉单共64.4万余单，整体回复率为86.45%。2020年金融、支付行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为30.97%。其中网贷和信用评估占投诉总比八成以上。

从投诉量月度走势看，2020年金融、支付行业的投诉量于 3月份剧增，有效投诉达11万余单，主要是315期间用户集中反馈，12月份有增加的趋势，因为有较多信用评估产品新增，投诉量也随之增多。

金融、支付行业的主要投诉诉求集中在“退款”问题上，用户通过网上的金融业务缓解疫情下生活压力，却因为“暴力催收”、“利率较高”等问题使得生活压力更大。

金融、支付行业典型消费问题： 

1、征信收费问题

在黑猫投诉平台征信收费相关问题在金融支付行业占比16.47%，这类问题用户主要的投诉对象分为支付渠道和具体金融产品。

用户在黑猫平台反馈，没有消费，正在睡觉时却收到通联支付公司的扣款，并且在银行中无法查询到该笔消费，相关投诉内容反馈如下：

投诉详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351718603/ 

有近2000人在黑猫平台反馈，在上海米萤App查询自己征信时，实名认证绑定银行卡之后，没有经过同意就自动扣费，该问题的集体投诉链接如下：

投诉详情链接：https://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348478173

2、暴力催收问题

在黑猫投诉平台关于暴力催收相关问题在金融支付中的占比8.63%，有800多名用户在黑猫平台反馈在凡普金科借款后在还款当日收到催收电话，进行恐吓威胁，该问题的集体投诉链接如下：

凡普金科：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348974597 

3、网贷利率高问题 

在黑猫投诉平台关于网贷利率高相关问题在金融支付行业占比8.34%，有7000多名用户反馈在玖富万卡贷款收取高额利息和服务费，该问题的集体投诉链接如下：

玖富万卡：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17349397901 

2020年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥500件回复率＞90%的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

小立助手、嘉盈顺、讯联智付、中原消费金融、比财、翼支付、洋钱罐、宝付支付、用钱宝、卡牛信用管家、360借条、快钱公司、马上消费金融、钱伴、我来贷、广发银行信用卡、畅行花、中金支付、国美易卡、中邮消费金融、易宝支付、小象优品、摇钱花、融360、小赢卡贷、时光分期、民生信用卡、爱钱进、真融宝、凡普金科

（注：以上完成率为用户主动完成率）

黑猫2020年度红黑榜榜单详情

2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。 

黑猫投诉红黑榜根据企业在黑猫平台处理投诉的效率和效果数据系统计算得出，并按时间维度在平台公开展示，这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式 一方面可以为广大消费者提供有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。