哈喽！大家好，这里是黑猫投诉，我们公布了五月数据说：截止五月底，黑猫平台有效投诉量突破199万，累计完成投诉量达到了117万，在投诉量不断上涨的同时，黑猫投诉平台积极联系商家处理投诉，商家累计回复率达到了77.8%，投诉完成率对比四月再提高两个百分点；数据表明了黑猫投诉的影响力在不断扩大，这离不开广大消费者的信赖，也是众多企业积极配合的结果。

同时在刚刚结束的全国政协十三届三次会议期间，国家市场监督管理总局副局长甘霖公开表示：提振消费离不开放心消费，放心消费的难点是消费维权，要从消费投诉公示入手，优化消费环境，提振消费信心，协同促进产业链恢复和消费回补升级。从监管层面强调了消费投诉公示对优化消费环境，提振消费信心的重要意义。

黑猫投诉之后也将更加努力地通过消费投诉公示制度为消费双方解决纠纷，优化消费环境。

五月投诉量前四的行业开始放缓

在五月，金融支付、购物平台、旅游出行、和娱乐生活四大领域的投诉量对比四月均有所下降，这表明之前因疫情影响带来的消费矛盾高峰已经过去，居民经济逐步恢复常态，在这四大领域中，金融支付的5月投诉量依然居高不下，是位于第二的购物平台投诉量的两倍，所以我们五月数据说主要说一下金融支付领域。

与此同时，随着疫情进一步缓解，消费逐渐复苏，5月与本地消费相关的共享服务、日用百货、外卖餐饮类投诉相较4月有所增加。

网贷及其相关投诉占比高达77%

在五月金融支付领域中，网贷类投诉占比高达62%，而与其相关的信用评估类投诉占比也有15%，之后是保险和银行的相关投诉，占比都是7%。网贷投诉量高居不下的原因是该行业始终存在很多不规范问题，主要包括：“砍头息”、“714高炮”、暴力催收、服务费等平台的不规范行为；还有部分借款人“只借不还”，恶意拖欠，甚至衍生出相关黑产，损害出借人利益。

在近期，一系列涉及到民间借贷的法规出台。

全国层面，5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》将于2021年1月1日起正式施行。其中，涉及到民间借贷的规定是，禁止了高利贷，也禁止了“砍头息”，即借款利息不得预先在本金中扣除。

同时5月29日，国务院新闻办就政府工作报告修改情况举行吹风会。政府工作报告起草组成员孙国君表示，今年政府工作报告共修改89处，首次将“打击恶意逃废债”补充进政府工作报告中。

而同时全国的各个网贷平台都在当地政府机构的指导下，加速清退转型，所以，接下来的一段时间，金融环境势必会进行一次大的净化。

金融投诉类用户画像

黑猫对平台上的网贷用户进行了相关分析，发现投诉的用户男女比为7：3，而用户年龄则让人担忧。

30岁以下的人群占比高达75%，也就是说90后是网贷的主要人群！

更令人震惊的是00后的占比也达到了了11%！

鉴于网贷多为小额贷款，所以这一数据充分说明了，当代年轻人在初入社会的时候缺乏对于金钱和消费的管理理念，过度消费和盲目消费是主要问题。

对此，黑猫提示刚步入社会或者即将步入社会的年轻人，一定要量入为出，不要高估自己的经济能力，更不要每月负债消费，因为但凡遇到类似疫情一样的情况，你脆弱的经济情况很容易崩溃，在我国信用社会不断建设的当下，逾期上征信会给你的生活带来很多困扰！

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。