黑猫投诉平台发布2月数据说，截至2021年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超376万件，累计投诉完成量235万余件，其中2月有效投诉21万余件。

根据平台数据显示，2月受春节假期影响，娱乐生活和婚恋交友两大行业投诉量上涨明显，而与往年不同的是，购物平台行业投诉量大幅下降。

娱乐生活行业投诉情况分析

每年2月，受假期影响，娱乐生活领域的投诉量都会大幅上升，今年也是如此，2月投诉量对比1月上升了46.91%，投诉量前五的商家均有上涨，其中有三家上涨超过100%，猫眼电影涨幅最大，上涨了378.59%，其次是王者荣耀，上涨了24.6%，和平精英手游上涨了193.39%。这五位商家中，除抖音外，回复率均在80%以上，完成率也都在60%以上，客诉处理情况较好。而抖音的回复率不到50%，完成率更是低于40%。

2月猫眼电影投诉量上涨的主要原因是假期电影票房大卖，而有的消费者因事耽搁无法按时观影，申请退票却不行的情况。

婚恋交友行业投诉情况分析

婚恋交友行业2月投诉量上涨的主要原因是App自动续费和免密支付造成的无法退款的情况，目前在黑猫投诉平台，该行业整体客诉处理情况较好，整体回复率为96.14%，完成率为82.15%，该行业商家还是很重视第三方平台的消费者投诉。

购物平台行业投诉情况分析

截至2021年2月底，购物平台行业在黑猫的投诉量超过了94万件，行业整体回复率为66.26%，完成率为52.62%，回复率和完成率均不高；主要是投诉量较大的阿里系商家（淘宝、天猫、闲鱼等）基本不回复不处理，拉低了整体水平。

值得一提的是，与往年不同，今年2月购物平台投诉量下降较多，前十商家中只有三家投诉量有所上涨，分别是得物App、交易猫和转转平台。得物的主要问题是买家卖家均投诉物流不发货或者不签收；交易猫大部分为账号购买之后被找回，消费者难以维权；转转平台更多的是买家退货之后拿不回钱，卖家账号被冻结等。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。