黑猫投诉企业红黑榜5月榜出炉消费者抉择有新参考

2018.06.08 17:01

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6月5日下午消息，黑猫投诉企业红黑榜自5月16日正式上线以来，引发消费者与行业的高度关注。红黑榜甫一上线，部分“黑榜”商家主动出击，高效解决平台用户相关投诉。“红黑榜”的推出，使商家信誉完全透明化，也促使商家更加积极解决消费者投诉，目前商家平均响应时间从24天降低到1天。

截至5月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉万余件，其中有效投诉近6000件，成功分配率99%，回复解决率达74%，远高于其他同类平台。“红黑榜”的上线，为消费者提供了消费前决策参考，让消费者对商家信誉度及售后服务品质有更直观的认知。

五月榜单上，以京东、阿里巴巴为代表的电商平台响应解决率较高；以酷骑单车为代表的部分共享单车企业、圆通速递、EMS为代表的物流企业、中国电信等企业响应解决率低。滴滴出行、美团网、小米等企业进入“红榜”序列，榜单初上线时“黑榜”第10名大麦网积极解决消费纠纷，已从黑榜消失。

今年，国家市场监督管理总局提出打造共建共治共享的消费维权治理新格局的概念。黑猫投诉的推出，正是响应这一国家层面号召，充分利用新浪网、微博的互联网优势，打造消费服务生态链，优化消费环境，为广大消费者提供消费前决策参考及消费后投诉维权服务。

黑猫投诉企业红黑榜将成为长效机制，通过大数据，实时对商家的解决效率等关键因子进行计算并生成排行，使商家信誉真正透明化，从而提升行业整体的服务水平，让真正优质的商家脱颖而出，让消费者获得更好的消费体验和更安心的售后服务。未来，黑猫投诉还将通过设立评审团、提供“安心购”等服务来更好的帮助消费者维权。每一次尝试，都为了离“消费无忧”更近一步。