10月黑猫投诉数据说：用车服务类投诉量大 享骑千余投诉“0”处理
新浪科技讯 11月6日下午消息，黑猫投诉平台发布10月数据说。截至10月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉44000余件，其中有效投诉33000余件，成功分配率近100%，回复解决率达86%，与上月持平。
10月，黑猫投诉客户端双端全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。
享骑出行千余单投诉未处理
10月用车服务类有效订单占总有效订单量的近6成，其中，投诉量破“千”的有3家，分别是：享骑出行、ofo小黄车和TOGO途歌，对比其回复处理情况可见，ofo小黄车及TOGO途歌回复解决率近100%，而享骑对用户投诉置若罔闻，采取“0”处理态度。
金融理财类投诉增多，投诉对象高度分散
金融投诉类投诉商家超过300家，7月开始订单量突增，之后每月维持在100条左右。投诉订单量呈现高度分散的趋势，合计投诉量超过20件的为平安保险、来分期、华夏万家金服、360借条、蚂蚁金服等5家。
货运物流类投诉攀升，头部商家占比高
货运物流类投诉继续攀升，10月投诉量251件，其中，投诉量超过100件的物流类商家有7家，他们合计的投诉量占到整个分类的83%，头部效应明显。
“双11”将至，小伙伴们不妨来黑猫投诉看一下，哪家快递物流公司的服务更好、售后更专业？为你的网购快递选择提供参考依据。
10月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。
大家都在看
-
2026.08.14 14:24
-
7月黑猫投诉网约车领域企业红黑榜：首汽约车司机乱加价线下私收钱
2026.08.14 09:39
-
7月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空自身原因航班取消擅自改期拒签转补偿
2026.08.13 17:31
24小时有效投诉18438
累计有效投诉37992250
合作机构
合作媒体
