截至2021年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过427万件，4月有效投诉25万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，从本月起黑猫投诉企业红黑榜将增加最受关注热点消费领域榜单。

关键词：在线教育问题多 海风教育居教育培训黑榜首位

4月23日，市教委印发的《北京市教育委员会关于近期检查学科类校外线上培训机构发现问题的通报》中指出学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导存在“提前招生收费”等问题。5月10日，北京市市场监管局针对对作业帮和猿辅导存在的虚假宣传等问题，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

黑猫投诉数据显示，4月教育培训行业共收到有效投诉10900余单，其中涉及退款问题的投诉单5500余单，占比超50%。教育培训黑榜首位的海风教育累计投诉量290单，回复率仅为18%。

关键词：南方航空快乐飞、奇遇旅行受质疑

南方航空4月有效投诉105单，大量用户投诉涉及快乐飞、奇遇旅行相关活动产品，投诉问题主要为退款难、活动虚假宣传等。截止目前南方航空有效投诉量2300余单，回复4单，回复率不足1%。

关键词：票务平台退票难 大麦网月投诉量上涨690%

4月14日开始先后出现大量用户投诉国潮音乐节、草莓音乐节、山河令演唱会等活动退票问题，涉及大麦网、秀动、猫眼、摩天轮等多个票务平台。其中国潮音乐节相关投诉中，不少用户还提到跳票问题，购买时选择的日期与出票日期不一致。

受相关投诉影响，大麦网当月有效投诉569单，相比上月上涨690%，截止目前均未回复处理。

关键词：购物平台有效投诉占比近1/4 拼多多累计投诉超23万

4月份购物平台行业有效投诉6万余单，占平台有效投诉近1/4。消费者主要投诉问题为平台活动虚假宣传、产品质量、售后等问题。几大综合电商平台投诉表现不一：京东苏宁登上综合电商红榜，淘宝、天猫、拼多多固守黑榜。

其中拼多多4月有效投诉超17000单，累计有效投诉超23万单，大量用户投诉其拉新助力活动虚假宣传。上海市消保委于5月10日下午，约谈了拼多多，指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题。拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

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黑猫投诉4月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、来电共享充电宝、人民出行、幸福叮咚广州、蜜蜂出行、立刻出行、柠檬出行、魔宝共享电源、飒电、永久出行

红榜：街电、怪兽充电、GoFun出行、哈啰出行、青桔单车、松果电单车、搜电充电、筋斗云出行、小遛共享、芒果电单车

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、惠鲸、阳光果园、网易BUFF、拼拼有礼、潮玩族、阿里拍卖

红榜：得物App、京东、苏宁易购、转转、淘金荟、小红书、趣多省爵士卡、橙心优选、京东到家、全球购骑士特权

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、中国南方航空、东方航空、优驾行、祥鹏航空、同港出行、天津航空、浙江长龙航空、四川航空、中国国际航空

红榜：智行火车票、携程旅行、同程旅行、民航通、高铁管家、出行唯选、途家民宿、悦程出行、去哪儿网、高德地图

娱乐生活

黑榜：微信、大麦网、和平精英手游、QQ、秀动、国潮音乐节、酷狗音乐、喵萌消消消、黄河票务网、优酷

红榜：荔枝微课、全民枪神边境王者、爱奇艺、生死狙击之僵尸前线、Keep、上海互盾科技、WiFi万能钥匙、趣闲赚、百度网盘、店宝宝

教育培训

黑榜：言道课程、十倍学堂、教易有道、远赢教育、思鸿教育、启格学院、天公教育、海风教育、龙德在线、慧学韩语APP

红榜：中公教育、聚师网、思鑫诚禾、启牛商学院、微淼商学院、小熊AI美术课、中职通教育、达内教育、美术宝1对1、北京_初出茅庐

金融支付

黑榜：快享花、好借优品、四海救急、急用先锋、友信普惠、得胜通、速来花、微众银行、周转必备、金橘子

红榜：畅行花、信用飞、洋钱罐、山桃街、信用无忧、分期易、好分期、普信万卡、京东金融、联动优势

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。 

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。