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店员疏忽致一岁幼儿游泳呛水引发支气管炎,马博士对此不负责

发布于 2018年05月28日 09:50
  • 17347221688
  • 马博士婴儿游泳
  • 赔偿孩子医药费及精神损失费8000元
  • 8000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-10 12:03:14

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


黑猫投诉
回复 07-24 16:25:20

您好,黑猫投诉目前已致电 马博士婴儿游泳, 其相关负责人表示已知晓该情况,未来将继续跟进处理这个问题,您也可以致电(18519730105)来询问处理进度。如长时间企业仍未联系您,您可致电我们或进行补充投诉,我们会继续敦促企业处理。如果您和企业已经协商解决此投诉问题,您可在原投诉单上点击完成并评价此次投诉。感谢您对黑猫投诉平台的支持。


补充投诉 05-29 13:26:29

我是孩子的母亲,本人以事实为依据,对本人所描述的所有言论负法律责任。 第一、 (一)因游泳馆服务人员对婴儿游泳圈处理不当或游泳圈设计缺陷,导致孩子入池即发生游泳圈倾覆事故。同时偌大游泳池旁边居然没有一个服务员看护,你们是如何做到对婴儿安全负责的,请问你们的专业性在哪里? (二)事情发生后,服务员一直在向孩子妈妈灌输:游泳翻圈正常,婴儿游泳没有不呛水的,没事没事,继续游吧,真的是这样吗?做父母的看到孩子呛水呛的直抽抽,想找游泳馆反馈这件事情,所有的服务员口径态度出奇的一致,负责人不在,他们都是服务员,不知道负责人联系方式,最后孩子妈妈没办法了,找商场物业才拿到负责人联系方式,请问你们处理问题的态度在哪里? 综上所述,我们有什么理由还继续相信你们,选择不退卡继续接受你们 “专业”的服务! 第二、你们说的主动是指什么? 不是孩子妈妈跟家长第二天去店里跟你们协商,你们会 “主动”?之前有提过一句带孩子去医院检查吗? 同时,不知道你们所说的全面身体是不是就抽指尖血跟医生听听肺里有没有杂音? 医生在场明确表示有呼吸道感染,后面几天可能会发烧,咳嗽。我们之所以没有听医生的做进一步检查,是担心胸片.ct对孩子辐射伤害,想观察观察看看再说。你们也是同意的,然而呢? 第三、自打检查完第二天开始,再也没有收到一个关心孩子健康问题的电话,更别说上门看看孩子的情况了!同时,我与孩子妈妈第一次与协商后续如何处理时,你们店长与孩子母亲发生多次争吵,孩子妈妈被气晕,紧急送往了医院,这是你们富有诚意的道歉? 第四、第一次检查完后面几天孩子开始出现医生所说的咳嗽发烧的情况,而且病情越来越严重,滴水不进,无法入眠!我们带孩子先后去了几家医院,医生都在反馈病毒通常存在4到5天潜伏期,孩子此次呛水,可能因为水质不好导致了孩子支气管炎,同时向肺部扩张。为了打消商家疑虑,每次去医院之前都有通知天街店店长,对方告知,我们自己去就行,有时间把治疗单据给他们,他们来负责! 周末我与孩子妈妈带着相关材料交给了马博士负责人,他们带着两名法律人士、店长拒不承认此次生病与呛水有关,也不承认医院开具的诊断报告,并说需要将材料递交公司,公司指定医院再次检查。对于这种前后不一的处理态度,我们也同意了!但是后来马博士负责人又开始指责孩子妈妈在事情发生当天发表的大众点评评论,说对他们店造成了10万元的经济损失,同时抛出“去饭店吃饭不保证不噎着,去他们游泳馆也不保证不呛着”的流氓言论,天街店长也开始与我们发生争吵,孩子母亲心脏不好,当场被气晕过去。在孩子妈妈被店长气晕后,态度极快转变,许诺我向公司申请后续治疗费用。但当晚上询问得知孩子妈妈心脏恢复过来后,立马翻脸说,有人又在大众点评说这事,我说朋友在不知情的情况下发的,已经通知朋友删除了,前后不过几分钟!然后负责人就开始拿评论说事,说我们恶意诋毁他们公司,让我们自己看着办吧。 敢问这就是你们有担当的企业原则吗?这就是你们公司负责任的态度吗?无须再确认孩子是否由呛水引起的疾病,也无须再关心孩子的健康问题,深深的感受到贵司的套路与邪恶! 在此声明,将通过法律途径解决此次纠纷,同时也会通过多种媒体报道该事故进展。最后,奉劝各位宝宝家长,远离无良商家,婴儿游泳一定要选择专业、负责任的公司。


补充投诉 05-29 13:22:11

孩子泳圈侧翻经过如下。当时我们两名家长在孩子旁边监护。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-28 10:38:31

已分配商家 马博士婴儿游泳


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 05-28 10:32:28

您投诉的商家 北京长盈天街购物中心马博士游泳馆 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-28 10:32:28


发起投诉 05-28 09:50:36

十多天前,带孩子到马博士游泳馆游泳。由于店员疏忽,导致孩子刚下水游泳圈侧翻,孩子当时一头扎进水里。幸亏妈妈在孩子旁边看管,第一时间把孩子拉出水面。服务人员过后过来说:没事没事。继续游。 呛水事后第一时间找不到负责人,经过天街物业联系到店长。家长明确提出退还游泳卡剩余费用以及店家出面带孩子去医院检查的要求。 孩子呛水后咳嗽加剧,且收到了惊吓。事发后与他们店长电话沟通,第二天到店里解决问题。店长说:“您孩子出了问题不用等我们,您自己就带着孩子去看。”后经协商,带孩子去北京东区二童医院检查。 当时,医生的诊断为呼吸道感染,建议家长可以拍胸片,考虑到有辐射问题,家长表示先回家观察孩子情况再决定。医生表示回家观察是否咳嗽加剧,憋气症状。并表明孩子抵抗力低,会有发烧迹象,让回家回来观察。当时跟着一起去医院检查的店员也听见了医生的说法。在医院跟他们店长也有沟通,说再观察,有问题随时联系。对方表示同意。结果,孩子没过两天咳嗽更厉害,憋气,高烧不退至今5天。给店长沟通,让他们一起陪同去医院检查,以便防止他们觉得我们在做假,结果对方给出的回应是让我们自己去看,医生开证明拿给他们。昨天把所有的检查报告和证明拿给他们。他们带着所谓的法务,对医院证明作出质疑。马博士赵经理还跟我老公说我在大众点评网上发布的信息给他们带来的10万元损失如何计算。并抛出:“去饭店吃饭,不能保证你的孩子不被噎着,同样来游泳,也不能保证不呛水”的说法。想要赔偿,撤消评论。我的朋友知道后,觉得店家不负责,在大众点评上发表了一篇评论,结果被他们拿来说事。最后抛出对这件事,我们当事人自己看着办的言辞。随后,找人在我大众点评私信里发一些诅咒性话语。 今天凌晨,孩子咳嗽加剧,我们连夜赶往儿研所就医,医生根据该院检测报告告诉我们,孩子病毒感染引发急性支气管炎,游泳呛水是诱因,因病毒具有潜伏期,固事发后几天才出现支气管炎和发烧状态。建议去看呼吸科专家号并查脑CT。今天下午,我们又去了儿研所特需专家号就诊。 作为一家高端游泳馆,连游泳池内婴幼儿的安全都保证不了。希望有关部门和机构介入调查,赔偿孩子医药费及精神损失费,还给孩子一个公道。


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