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急需的商品,被配送站单方面给我拒收了!联系客服,客服不愿正面回答我的疑问!

漆波 发布于 2018年06月13日 20:16
  • 17347223537
  • 京东客服
  • 我只希望要回我订单76792871557的商品
  • 759元
  • 已回复
漆波 补充投诉 06-14 13:42:19

已隐藏内容

京东客服
回复 06-14 09:51:12

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

京东客服
回复 06-14 09:50:11

麻烦给下订单号。谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-13 21:15:27

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-13 21:15:27

漆波 发起投诉 06-13 20:16:58

1、昨日下单,中途取消订单,订单显示取消中,今日联系客服,表示不取消订单,客服联系配送站,告知我订单因为我取消了,客服联系我,我拒收了,所以,跟我拦截了,叫我联系配送站。(但我从来就没拒收过这个订单) 2、联系配送站,表明我什么时候拒收了订单,你们就跟我拦截了,配送站称,跟我送快递那个人出去了,先跟我拦截了,再回来跟我打电话,问我还要不要(有录音为证),我就继续问,那我现在要,配送站工作人员称,因为拦截了,就不能派送。(那你都跟我拦截了,还问我要不要快递 ,是什么意思呢?),配送站说,公司要求的。叫我联系京东客服。 3、于是,京东客服就叫我找配送站,配送站就加我联系京东。 4、没过一会,我收到了商品已由我拒收的短信,我就晕了,商品明明是我要的,为什么说我拒收了快递!有联系客服。 5、京东客服告知我,由于我2018年6月12日19时12分提起的申请取消订单失败了,所以还是配送了,所以也有物流地址,所以配送员就以拒收的名义跟我拦截退回了。(既然我申请取消订单失败,就应该正常为我派送,而不能单方面说我拒收啊?) 6、又联系客服和配送站,客服称京东一直的规定,取消订单就等于不需要了,默认就是取消订单成功(但前一个客服又说我顶单取消失败?!);问配送员,配送员又说6月1号之前,即使消费者取消订单,但快递到了他们站上,他们也会联系消费者询问是否还需要商品,但6月1日之后,京东公司下文件就不能这样呢?(客服和配送站又说的不一样,询问客服是否有这样的文件,客服避而不谈,问配送站,配送站也不回答这个问题!)

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