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亚马逊所销售的爱他美2段奶粉存在大量盖子封口脱落或丢失的情况

发布于 2018年06月20日 22:32
  • 17347224311
  • 亚马逊客服
  • 要求退货或者换货
  • 537元
  • 投诉已完成
评价 07-12 12:34:08


确认完成 07-12 12:34:07


亚马逊客服
回复 07-11 17:27:42

您好,我们工作人员已经联系您沟通处理您的反馈,如果您还有其他问题,欢迎您随时联系亚马逊客服。


补充投诉 07-05 11:09:33

什么时候有回复啊,等待总有个时间限制


补充投诉 06-30 15:23:44

我觉得这不是物流的问题,主要是你们公司的问题,这么多顾客都反映过相同的问题,贵公司从未引起过重视,所以造成封扣脱落这一个事情反复上演,我觉得作为一个负责任的公司,应该将这些所有破损商品全部收回,并向消费者承诺此类事情再不会发生。


亚马逊客服
回复 06-30 15:19:27

亲爱的客户,您好,经过查询,相关人员告知会继续与配送调查,建议您耐心等待我们工作人员联系您哦~


补充投诉 06-30 15:14:31

今天亚马逊客服答复:奶粉是属于特殊商品,不支持七天无理由退换货,如果当场发现封扣存在脱落,就应该拒绝签收。首先我要说的是该商品就没有经过我当面签收,其次在亚马逊平台销售的爱他美奶粉,存在普遍封扣脱落的情况,有众多客户在收到商品后反应过该问题,但亚马逊公司从未重视过。最后每罐爱他美奶粉外面都是有塑封包装,如果是在运输过程中挤压造成商品封扣脱落,那么封扣就必须是掉落塑封中,但实际只有一罐奶粉封口是掉落在塑封中。所以可以证明该商品在亚马逊公司内部流转中就已经脱落,所以商品损坏是由亚马逊公司内部管理运输不当造成。这样的退货是无理由退货吗?作为消费者,购买的是新的产品,不是二手货,那么商家就应该保证商品完整性。我在京东 天猫 唯品会等其他电商平台购买时未出现过该问题。综上所述,该商品损坏完全是亚马逊公司造成的,退货不是没有理由的!


亚马逊客服
回复 06-21 10:31:09

您好,我们已经收到您的订单信息,同时我们已经将您的问题反馈到相关部门核实处理,工作人员将尽快联系您处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-21 09:22:09

已分配商家 亚马逊客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-21 09:22:09


发起投诉 06-20 22:32:40

6月9日,在亚马逊app上购买了五罐爱他美二段奶粉,但是收到货后发现其中三罐盖子的封扣已脱落。每罐奶粉外面都有塑封,但是只有其中一个封扣是掉落在塑封中,说明产品在塑封之前,封后就已经掉落,而且从该商品评论中,也有许多买家反馈这一情况。联系亚马逊客服多次,虽然他们承认在运送中存在过失,但只能为我补偿消费抵用券,不同意为我退货或者是换货。之前我在京东、天猫上购买爱他美产品,从未出现过此类情况,经查询亚马逊也是爱他美官方指定的销售代理商,我认为商家应保证商品的完整性,且在运送过程中做好保障措施,这毕竟是给小孩子吃的食品,在运送过程中,如果出现了破损,我想任何做父母的,也不放心将这食品交给孩子使用。所以我要求亚马逊能将这破损的奶粉进行退货,或者是换货。


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