亲爱的自如客，您好，建议您通过自如App或微信自如客公众号反馈您的问题，工作人员会积极为您处理，感谢您的支持！

关于自如房屋下雨漏水事件的说明：因北京连日大雨，7 月 9 日、7 月 16 日自如海淀区百旺茉莉园房屋主体（防水）出现问题。按房屋委托合同约定，此类防水问题应由业主负责。但因维修费用太贵、工艺复杂， 自如在协调业主和物业推进维修事宜时遇到很大阻碍。即便如此，自如管家从收到漏水报案开始，一直在努力解决，除租客屋内损失需要保险定保后赔付外，自如还出于企业责任给与租客其他额外补偿。目前双方正在就解决方案进行协商，自如也会继续与业主沟通，推进房屋修缮工作，感谢您的关注！ 为妥善解决客户的问题，自如给出如下解决方案： 1，协助租客寻找新住处，为客户办理无条件换租； 2，为租户提供免费搬家服务（指定自如搬家，见票报销，目前预估 300 元/户，5 户共计 1500 元）；3，为租客报销 5 天酒店费用，每户不少于 1500 元，5 家共计不少于 7500 元（每户标准不少于 300 元/天）4，因意外导致租客物品受损，自如保险报案，赔偿用户被水浸泡的物品损失；5，因漏雨问题给客户造成的困扰，自如补偿 500 元/人，5 户 6 位租客，共计 3000 元；

我们屋租住的自如的房子，从9号北京下雨，屋里就一直漏雨，反馈给自如修理，但是自如一直在沟通联系，业主、物业、自如都没有人带头解决问题。今天屋子从凌晨4点开始漏雨，到9点自如的人来，一直没解决。现在特别严重，涉及墙体问题，已经开始裂缝，有坍塌危房屋严重漏雨，涉及墙体结构，一直没有拍板的人来处理问题险。也已经影响到楼下住户，1、2、3楼的用户均多次上门询问。屋里我们自己的物品都被泡湿了，被子、手机，地毯，书等等。屋子里的人也无法去上班，耽误工作了，现在自如还是没有解决问题。我们从早上湿哒哒的在这个水屋里和我们“协商”，但并不能做主，所以一直耗在这里。我们从早上淋湿到现在身上都是湿哒哒的。一天都只吃了一顿饭。