锤子科技坚果Pro2手机正常使用突然黑屏，客服称是我人为原因，拒不履行三包义务！
勇敢喵
发布于 2018年07月26日 12:00
- 17347228934
- 锤子科技客服
- 退货,退还货款和服务费用,赔偿损失
- 1798.5元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
07-27 14:44:01
经过锤子科技出面协调，京东方面很快同意退货退款，问题已解决。感谢锤子科技客服！感谢黑猫投诉平台！
勇敢喵
确认完成
07-27 14:44:00
已经协调京东处理并与用户达成一致，感谢黑猫平台的提醒和支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 12:54:44
已分配商家 锤子科技客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 12:54:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 12:00:47
本人于2018年7月15日在京东商城—锤子科技京东自营官方旗舰店下单购买了锤子科技的坚果pro2白色手机，于7月16日收到手机，7月17日京东开具发票。2018年7月23日，手机在正常使用过程中突然黑屏，尝试进行充电、重启等操作均无反应，对我本人工作造成了严重影响和损失。7月23日晚，本人联系京东客服提出退货，客服表示“已超过7天无法退货，只能申请换货”，此时三包时效并未超过7天，本人提出异议，客服人员又表示可以申请退货，开始进行售后流程。7月26日上午，接到京东售后服务电话，称经过检测，手机系进液导致故障，是我的人为原因。本人在收到手机后至故障发生时，均是正常使用状态，该手机并未接触水等液体。我对此结果完全不认可，京东售后客服表示无其他解决办法，对此也无法进行沟通，产生纠纷，遂通过在此投诉寻求解决办法。
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