回复很及时,态度很诚恳,希望以后不用投诉就能及时处理
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已分配商家 北京市政交通一卡通微服务
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本人于8月18日19:31使用北京市政交通一卡通App的NFC功能给实体公交卡(卡号:100*************)充值7元,支付方式选择的支付宝,市政交通app与支付宝都显示扣费成功,但是可能由于NFC写卡功能异常,导致充值失败。由于金额不大,所以重新充值7元后未予理会。 但是,8月30日17:29分我再次遇到同样问题,用公交app给公交卡(卡号:100**************)充值50元,支付宝显示扣费成功,但是写卡失败充值失败。 等待至今(9月14日),一直没有退款或其它处理措施,已远超一卡通所规定的5个工作日的系统自动退款周期。 联系一卡通在线客服,显示一直处于排队中......耗时不说且经常断线,需要重新连接。拨打一卡通客服电话(010-96066),不是在通话中,就是让排队等候.... 上微博 @北京市政交通一卡通微服务 留言申诉,但没有回应,翻看留言及评论区类似问题非常之多,客服没有任何回应及处理措施,形同虚设! 尝试很多次,耗时耗力不说且问题一直未能解决,无奈只好上投诉平台,请一卡通尽快处理消费者的合理诉求,增加申诉/服务通道,提高处理速度及消费者满意度。 总的来说,我的诉求就是要求北京市政交通一卡通退还我的57元。
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