用户问题考拉已接收，会尽快核实处理

1、过程：9月5日在网易考拉-顶秀奢侈品专营店购买Ferragamo女鞋一双；9月7日收到快递密封、包装完好；9月12日在考拉提交售后申请，第一次上传图片传错了 撤销售后申请，联系客服修改页面；此后提交退货申请，上传图片。9月13日 21:00:17顶秀奢侈品专营店 对商品完整性及新旧程度进行确认，同时也可清晰辨别该商品是否为此前他们发货的商品。此时商户未提出商品存在验证码、鞋底没有白色标签。综上，顶秀奢侈品专营店同意了售后申请，并未提出任何疑问。未提出商品不是他们家的相关言论。9月14日我寄出商品。保持完好，保持包装、吊牌等。 9月18日下午1点52左右商家来电说要拒收鞋子。我1:58给商家回电：店家说要拒收我的商品，理由是，商品非他们家的商品。我告诉他，商品是收到的商品原样子寄回，并且保持包装完好。询问他们网上的照片是不是你们寄回的鞋子，他们说不是。说要拒收，态度恶劣。我说我要查清楚问题在哪，请告诉考拉申报该事项。 9月18日下午2:05开始多次联系考拉详述情况。考拉表示该商家入驻前已经经过考拉的查验、核对过商家身份及资质，无问题。客服说将协调专员处理，尽快答复。 2.投诉事由：第一，商家说在退货时收到货之后拒收，并且电话告知消费者商品不是他们家的。所有的言论都是商家一家之辞，消费者在下面环节存在信息漏洞，具体下详。第二，作为商家，从采购，到入库，登记，检查，打标，售出，发货，各环节需要人为操作，哪一个环节出了问题都有可能导致售出的产品有问题，商家不先自查，直接把责任推到处于末端的消费者。我收到的就是从贵平台发的，现在你们自己不承认这是自己的东西，那说明你们的就是有问题的产品。 第三，商家出尔反尔。商品寄回前，需要通过商家同意。我寄出前，已经按照要求上传了商品图片，并且保持商品完整、无损坏。商家审核通过并且同意后，我才寄回商品。商家为什么收到货突然拒收？ 第四，商家无理由拒收，让消费者无辜承担运费，并且增加了时间成本。商家本身不自查原因，直接拒收，将消费者放置被动。 图1：商家确认商品无误后，我发货退回。 图2：商家并未在商品页面提示该商品具有验证码，包括顾客评价也没有提及验证码和白色贴。具体可查考拉页面 图3：我收到的产品。 图4：协商过程重点信息隐私保护。 图5：补充信息 以上投诉均据实呈现，原图可考，如考拉和商家继续推诿拖延，我将坚决维权到底并付诸司法程序