经核实订单我司已为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。

去哪儿网客服表示需要三甲医院门诊的盖章，今天午饭过后等着医院上班，拿到医院盖章。

昨天去哪儿网客服说只要上传小门诊医生证明就可以退款，到最后上传了以后去哪儿网客服又要求需要三甲医院才可以。然后2号夜里21点左右在瑞安市人民医院拿到病历医生也帮助签名。3号11点30分去哪儿网客服所谓“最高级协调员”来电表示还是无法给我们退款。我们按着他们的要求一步步相信他们给他们提供这些所谓的证明，到最后全是白跑。维权到这里相信大家都应该知道了，这就是摆明的欺诈。

再第三次上传证据后，去哪儿网客服还是没有解决我们的问题，不让退款。他们要求我们上传医生开的证明不宜外出的证明。到这里我的心已经凉了一半感觉钱已经不重要了，客服存心就是拖延为难。按理说购买了服务在没享受到服务可以合理要求退款，我们这边也已经告知愿意承担一些担保费。下面是医生开的证明。如果说这么多证明还是无法解决，那你让客户做这么多证明跑这么多次医院的目的又是什么？？

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今天下午大概六次与酒店沟通（059********）可否退房，第一次明确得到答复可以退，第二次转到预订部明确表示我的房间可以无罚退（需要第三方同意就行）再次联系去哪儿网表示需要知道此人姓名，我当时懵了还有这操作，第三次与酒店沟通得到庞女士答复需要第三方发取消单我方同意，再次联系去哪儿网客服得到并没有庞女士。。第四次联系酒店希望找到庞女士，酒店部门表示他们客服很多并不知道（这次联系的是陈女士）得到结果是一样，去哪儿网这次一个男客服表示可以帮忙解决已经发出申请需要20分钟，结果不到几分钟去哪儿网一名女客服联系我对方拒绝了，不能退。我再次联系酒店得到的答复是并没有收到第三方给的取消单。就这样如此循环，我不知道中间出了什么问题？？客服多到甚至得到的答复一直和第三方去哪儿网不一样，到底是酒店不让退还是去哪儿网赚中间价不想退？见仁见智作为消费者很无助

订了酒店因为孩子发烧无法按行程走联系去哪儿网退钱被拒绝就算了，中间要我出示证明让我自己联系酒店，酒店方面也同意可以退，但是去哪儿网却说不能退钱，到最后没办法希望求他们让改时间，中间各种推脱。到最后他们同意可以改时间，期间收到短信后，我们第一时间退了动车票。退完动车票马上收到无法更改酒店时间的信息，等于把我们当猴子耍彻底崩溃掉！酒店方面把责任推给第三方，第三方却说是酒店不让退。受苦的却是“上帝”到底消费者权益如何保障？