申通官方渠道投诉快递延误无果，物流显示虚假签收信息，实际未收到货且未告知快件在哪
发布于 2018年10月08日 21:59
- 17347248183
- 申通快递官微
- 解决快件延误及不知去向的问题，10月9日派送快件并向消费者道歉。
- 451元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-08 10:00:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！关于您反馈的单号问题我司已联系发方沟通处理，如有任何问题欢迎随时联系95543处理。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 22:01:46
已分配商家 申通快递官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 22:01:45
发起投诉
10-08 21:59:05
1. 申通订单号详见隐私内容，自10月3日快件由重庆寄往北京海淀后，至今未收到货，但物流显示已签收且未告知快件在哪，也联系不上派件员。在此过程中，因快件延误收件人多次主动联系官方客服询问延迟原因在未得到及时有效的处理结果后，于10月8日向申通投诉不但未解决延迟问题（未收到货），却得到了物流信息中虚假的已签收状态且快件不知所向。万般无奈之下只能求助贵平台，非常感谢所提供的第三方投诉监管渠道保护消费者权益。以下为向申通官方投诉的具体时间节点（上传截图为物流信息）：①物流信息在10月7日显示包裹异常，收件人主动联系申通客服被告知因快递员忘记拿货延后至8日上午派件（并非物流信息所显示的收件人节假日原因）。②10月8日等待至下午，因未实现承诺的派件时间，向官方投诉后至今未解决时效延误及快件去向的问题。
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