我之前找过淘宝店小二两次，每次都我要费劲解释详细过程，店小二说得也很好，但是说完之后再也没回复了，从二月份到现在都八个月了无任何消息，有个店小二说了过了全国联保保修期他们没法采取强制措施，我之前还真不知道淘宝上的店家明目张胆欺骗买家，淘宝居然管不了。 这次上新浪投诉，淘宝的回复还是要我找他们客服，没有一个字表明如何解决，真有诚意解决为啥不主动联系我，我又不是没留电话和联系方式，也就是说找新浪投诉没用，还得找淘宝投诉，问题是如果找淘宝店小二能解决的话，我用得着等到现在？找淘宝第三次投诉结果是否又和前面两次一样，然后再拖两个月，店铺延保一年也就过了期限。 另外我查了，卖手机给我的那个淘宝企业店铺不知道什么时候已经下架所有手机商品，全店只剩下两个小音箱和一个邮费补差，似乎就是打一枪换个地方，赚一笔钱就跑了。

亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 951****，淘宝商家热线 0571-881*****，会有专业客服小二帮您跟进解决！

我2017年1月13日在淘宝买了个手机，卖家是企业店铺：鼎盛数码手机店，手机品牌华为 honor/荣耀 NOTE 8，全国联保一年，另外卖家承诺店铺延保一年质保两年。 一年之后，2018年2月，手机WIFI模板坏了，2018年2月6日我通过淘宝旺旺联系卖家，要求店铺保修，卖家突然改口说，店铺延保只保系统，不保硬件，要我自己在本地维修，我问卖家：买的时候并没说也没写只保系统，现在不给我保修，依据在哪里？卖家说不出理由，强行拒绝保修。 之后我两次联系淘宝消费者客服处理此事，客服都说他们会通过官方通知要求卖家兑现延保一年的承诺，但是至今卖家没有和我联系。 我只好到本地的华为手机官方服务中心检测维修，工作人员检测之后说必须换新的主板，价格1500多元，然后我又找了外面的几个手机店咨询，店主都说如果能修好的话需要400元，但是不一定能修好。由于一直没能得到处理，导致我只能重新买了一个新的手机。