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苏宁物流以及旗下快递员,强制要求消费者签收才能开箱验货,损害消费者利益。

机灵喵 发布于 2018年12月14日 16:37
  • 17347295901
  • 苏宁客服中心
  • 开箱验货 没有问题再签收
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-23 18:00:30

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


苏宁易购客服
回复 07-24 17:56:38

亲爱的用户,关于您反馈的问题,我们已与您联系沟通,后期如有需要记得私信小苏哦,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!


机灵喵 补充投诉 12-15 19:36:31

您没看发的内容?我是在天猫购买的,但是物流配送是您们苏宁物流配送的,物流单号都已写出来了,你们的快递员姓名和手机号(工号一样)都已写明,你们苏宁物流就是强制消费者签收后才能开箱验货,不能开箱验货再签收,严重损坏消费者利益,违反快递行业行规,麻烦你睁大眼看看我投诉里面的内容,还和我说什么订单号?这就是你们苏宁物流的一贯作风,敷衍。


苏宁易购客服
回复 12-15 15:36:21

亲爱的小伙伴,我们暂未收集到您对应的订单信息,为节省亲的宝贵时间,请您在反映问题的同时提供一下订单信息,获取之后,我们会快马加鞭的处理,灰常感谢您的合作。


机灵喵 补充投诉 12-14 18:29:50

原订单,苏宁物流已经明确表示退回不再派送,本人在asus华硕官方旗舰店售后指导下,退货重拍,新物流单号:SN003************* 还是苏宁派送,明天即可送达,本人要求开箱验货再签收,贵司以及旗下快递员如果还是要签收才能验货,那就是故伎重演,严重侵害消费者的知情权等权益。


苏宁易购客服
回复 12-14 18:22:28

亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-14 18:07:44

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-14 18:07:44


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 12-14 16:37:35

2018年12.12日我在天猫asus华硕官方旗舰店购买华硕笔记本一台(价值4719元),快件于2018年12.14日由苏宁快递元姓名:李展贤 手机号码(工号就是手机号码)166********,进行派送,由于是贵重物品,我要求开箱验货,确认没有问题再进行签收,快递员明确表示:由于苏宁快递公司规定此类物件必须强制让收件人签收后,才能开箱验货,本人不认同此做法,并且进行拒收,拒收后,第一时间致电苏宁官方客服95315(时间:9::50),阐释此运单的拒收事项,并且表达出投诉李展贤快递员,苏宁官方客服表示会跟进处理事情,24小时内给回复,本人于2018年12.14日12.19分,接到苏宁客服工作人员电话(025-835*****)表示,公司规定,此类物件,必须要收件人签收后才能打开,并且咨询本人,让我做选择:1、拒签不再派送,原路返回,2、让快递人员再派送给我(但是一定要签收后,才能开箱验货),本人坚决不认同苏宁公司的做法,只能拒签,由于苏宁快递公司以及旗下快递人员的做法,导致本人无法购置到笔记本电脑,同时,苏宁快递公司严重损害到消费者的利益,并且违反快递行业规则。


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