已分配商家 阿里客服
双11在天猫的阿迪达斯官方旗舰店买了一双鞋,鞋子质量问题严重,申请换货,商家同意了,然后我寄回,商家就一只不给我解决问题,没有一次主动联系我解决,都是我联系他们而且但现在一个半月没有得到解决。申请的时候跟我说有货可以换,寄回后就跟我说没货让我关注店铺15天有货了联系他们,有货了我联系,但是他说库存只有一件,不可以给我换。然后过几天商品下架了,我再次问他们,他们让我再等15天关注店铺,过几天又有货了我再次联系商家,商家库存也多,然后他们说要让我重拍再补差价给我,然后我说之前登记过了啊为什么还这样麻烦,我每天花时间关注店铺就已经很麻烦了,商家就说重新帮我建单处理,然后又过了两周商家也没联系我,也没有跟我说处理结果如何,然后我再次联系他们,他们跟我说已经建单让我再等。又等了几天双12都过了,我问他们处理好没,他们也没和我说处理结果,就和我说了抱歉他们反馈给专员了,我投诉了天猫客服,天猫客服帮我联系商家催促,然后过了两三天,天猫客服给我回电话,说卖家给我处理结果让我重拍补差价,然后我马上联系商家,商家不理我,而且但是商品又下架了,第二天我又联系商家我说商品下架了怎么重拍,商家回复再让我等15天关注店铺有没有上新再联系他们。我又联系天猫客服反应了问题,天猫客服查了我的快递单号说了大半个月真的很过分再次帮我联系了商家,然后给我回电话说还是要重拍或者退货,我说我现在不要换货了,我要求退款和对我那么久的时间经精力损失作为赔偿。天猫客服叫我联系商家协商,因为他们无法强制商家换货和赔偿。我就再次联系商家,商家又说仓库有货会帮我处理的,然后我对他们的售后就很不满意,然后又换了更高价格的客服跟我谈话,我跟他说了以后他给我答复我换货失败了,我订单显示的是换货失败了,现在要我退款,就在同一天他们给我了三个说法,第一个等上新再拍,第二个就是有库存正在帮我处理,第三个就是无法换货,让我退款,也不对我损失做补偿。我说我希望你们主动一次联系我,给我打给电话协商处理,他们说不支持。然后我说我要投诉你们,你们这样售后很差,他们给我回复两个字好的
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